Stephanie Langlois

Thank you for your interest in a TikTok Direct channel separate from the TikTok Shop integration currently available in our marketplace. While we don’t have a specific timeline for supporting this channel at the moment, we’re leaving this post open to gather more customer feedback. This will help us better understand who would use this channel and how, should we decide to implement it in the future.

I’ll be sure to post an update here as soon as we have a clearer idea of plans to add this to our channel list.

 

arthur honjo I've gone and updated the official comment on this feedback to reflect our current plans. This feature is not yet available.

機能の変更点

WhatsAppをご利用のZendeskのカスタマーの皆様に、MetaがWhatsAppの価格モデルを徐々に変更していくことをお知らせします。最も重要なこととして、Zendeskの多くのカスタマーの、サービスカテゴリの会話が2024年11月1日から無料になることが挙げられます。

その後、2025年7月1日より、Zendeskカスタマー向けにMetaの価格モデルがさらに変更されます。今回の変更により、インタラクションの料金の基準として、24時間の会話から、メッセージテンプレートとそれぞれのカテゴリを使用する方向に移行します。この変更に伴い、サービスカテゴリのメッセージテンプレートも無料になります。ユーティリティカテゴリのメッセージテンプレートも無料ですが、カスタマーサービス時間中に送信された場合に限ります。

これらの変更、メッセージテンプレートのカテゴリ、および地域ごとのメッセージテンプレートの価格に関するすべての詳細については、WhatsAppのビジネスAPI料金ページを参照してください。

次に必要な作業

• 最も重要なことは、この変更を認識し、この変更がビジネスや予算に与える影響を時間をかけて理解することです。
• WhatsAppを着信のユースケースのみに使用している場合、2024年第4四半期以降、WhatsAppの使用料は減少します。
• Relayアプリやサードパーティが発信するWhatsAppアプリを通したマクロを介したメッセージテンプレートやSunshine Conversations APIを使用する場合、テンプレートに割り当てられたカテゴリを確認し、ビジネスへの影響を把握してください。 
  • これを行うには、WhatsApp Businessアカウントに移動し、画面の右側にある「メッセージテンプレート」オプションを選択します。 
  • Metaビジネスマネージャーを通じてWhatsApp Businessアカウントにアクセスできない場合は、社内で任命された管理者にアクセスをリクエストする必要があります。 
• これらの変更がビジネスに与える影響についてご質問やご不明な点がある場合は、Zendeskアドボケイトがお手伝いいたします。 
  • WhatsApp使用料の将来的なコストの見積りに利用できる追加のツールはありません。WhatsApp Businessアカウント管理ツールの「インサイト」セクションで利用できる機能を使用してください。ここでは、現在の使用状況と、会話に適用されているカテゴリ、およびその会話が発生した地域が表示されます。 

注意：Metaから直接請求書を受け取る特別な取り決めがない限り、すべての請求はまずZendeskに送信され、Zendeskのカスタマーには四半期ごとに請求されます。

2025年1月6日をもって、Sunshine ConversationsのHelp Scoutインテグレーションの提供が、正式に終了となることをお知らせします。この決定は、普及が見られなかったために行われたものであり、影響は一部のお客様に限定されます。

詳細情報は次のとおりです。

• サポートの終了：2025年1月6日以降、Help Scoutインテグレーションは利用できなくなり、サポートも提供されなくなります。
• その他のオプション：Help Scoutインテグレーションでサポートされる機能は、すべてZendeskで利用できます。また、マーケットプレイスでは、他にも多くのインテグレーションが用意されています。

代替ツールに関するサポートやガイダンスが必要な場合は、Zendeskのサポートチームにお問い合わせください。質問や懸念事項にお答えします。

Updated: Thank you all for taking the time to request this functionality. We currently have work around this planned to start in Q1 2025 with work wrapping up before the end of H1 2025. Thank you for your patience.

 

Hi Maria, you can edit the button text completely. Therefore, we recommend you edit the text to Spanish and then embed that snippet on your Spanish pages.

Hey there,
We really appreciate the feedback and we agree that this enhancement would benefit a lot of our customers. As such I have been working through how we support reactions in general on social channels both around reducing unnecessary tickets and around including important context. I don't have an ETA for this work at the moment but just want to let you all know it's on our radar and we agree with the importance of the issue as highlighted in this post and it's comments.

In the meanwhile, particularly when it comes to tickets only containing an emoji, a bot could really help. Using a bot as a first responder would prevent these tickets from getting created in Agent Workspace.

問題の内容

エージェントがInstagram Directのチケットを処理しているときに 、「サポートされていないメッセージタイプはユーザーから送信されました」というエラーを受け取ることがあります。

解決のステップ

エンドユーザーがInstagram Direct経由でサポートされていないタイプのメッセージを送信すると、このエラーがZendeskのエージェントインターフェイスに表示されます。

たとえば、ユーザーが1つのメッセージで2つ以上の写真を送信すると、このエラーがエージェントワークスペースに表示されます。Instagramは、一度に1つの画像を含むメッセージの配信にのみ対応しています。

問題を解決するには、カスタマーの状況を確認し、一度に1枚ずつ画像を送信するか、別のタイプのファイルを提供するようにエージェントに伝えます。

詳細については、次の記事を参照してください。Instagram Directを追加して設定する。

Hey there, I just wanted to drop a link to this article which can help you learn how to make use of Message Templates in Agent Workspace. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5869718332954-Using-WhatsApp-template-messages-to-bypass-the-24-hour-rule