Stephen Fusco
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Stephen Fuscoさんの最近のアクティビティ-
Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:
Answer Botだけを使用できますか？
質問 顧客にはAnswer Botのみを使用させたいと考えています。エージェントに対応させずにZendesk Chatを使用できますか 回答 はい、Web Widget（従来版）はセルフサービスのみに設定できます。この設定では、カスタマーはAnswer Botとやりとりするだけで、チャットするオプションは提供されません。 Answer Bot専用のウィジェットを設定するには ...
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Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:
顧客にチャットではなく記事が表示されるのはなぜですか?
質問 ユーザーがチャットにアクセスしたい場合、「ヘルプ」パネルが表示され、サポート チームとチャットするオプションが表示される代わりに、ヘルプ センターから記事が表示されます。 これを無効にするにはどうすればよいですか? 回答 なぜこれが起こるのか Web Widget (Classic)には 2 つのセルフサービス ツールがあり、エージェントに接続する前に顧客がヘルプ センターのリソ...
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Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:
ウィジェットにチャット オプションまたは [連絡する] ボタンが表示されない
問題の内容 チャットを開始するオプションは、私の Web サイトの Web Widget (Classic) では利用できません。回答ボットと記事検索のみ表示されます。 解決のステップ ウィジェットでチャットを開始するオプションが利用できない場合、いくつかの理由が考えられます。これらのトラブルシューティング手順を試して、ウィジェットの問題を診断してください。 チャットが有効になっているこ...
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Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:
スタッフが誰もいないときにチャットをオフにすることはできますか？
質問 エージェントが誰も対応していないときにカスタマーがチャットを開始しないようにするにはどうすればよいですか？ 回答 対応できるスタッフがいない場合に、顧客がチャットを開始できないようにすることができます。そのためには、スケジュールを設定し、チャットの代わりにオフラインフォームを設定します。この設定のプロセスは、オンラインチャットとメッセージングで異なります。詳細については、以下のタブを...
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Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:
管理者がアクセスできる製品はどこで確認できますか?
質問 管理者がアクセスできる製品はどこで確認できますか? 回答 Admin Centerのチーム メンバーは、エージェントを表示および管理するための多数のツールを提供します。チーム リストには、関連付けられている製品によって管理者をターゲットにできるフィルターがあります。 チームの管理の詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk Admin Center で役割とアクセ...
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Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:
一部のエージェントが制限されているのはなぜですか？
質問 私のエージェントの 1 人は、名前の横に制限ラベルが付いています。これは何を意味し、どうすれば削除できますか? 回答 制限付きエージェントは、Zendesk アカウント内のすべてのチケットにアクセスできるわけではありません。組織およびグループ内のチケットのみを表示および編集できます。エージェントが制限されている場合、エンド ユーザーを編集または作成することもできません。 エージェ...
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Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:
メールを送信するにはどうすればよいですか？
質問 Zendeskではどのようにメールを送信しますか？ 回答 チケット でメールを作成すると、 ビジネスルール がそれらのメールをカスタマーに送信します。カスタマーからの受信メールは自動的にチケットに変換されます。会話を開始したい場合、お客様とのチケットがない場合は、新しいお客様と会話する必要があります。プロアクティブなメールによる会話を開始する方法については、次の記事を参照してください：...
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Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:
複数のリクエスタをチケットに追加することはできますか?
質問 複数のリクエスタを同じチケットに追加できますか? 回答 いいえ、チケットごとにリクエスタを 1 人だけ持つことができます。代わりに CC とフォロワーを追加してください。 詳細については、次の記事を参照してください：「CC、フォロワー、@メンションの使用」 翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、...
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Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:
新しいチケットを作成する代わりに、既存のチケットと同じタイトルのメールをコメントとして追加できますか?
質問 新しいチケットを生成する代わりに、コメントとしてスレッド化された既存のチケットと同じ件名の電子メールを持つことは可能ですか? 回答 いいえ、このワークフローを構成することはできません。既存のチケットにスレッド化するには、メールのメッセージ ID が一致している必要があります。このロジックはハードコーディングされており、変更できません。 詳細については、次の記事を参照してください：「...
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Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:
Sellでいつタグを使用し、いつカスタムフィールドを使用する必要がありますか?
質問 Sellアカウントを整理する際に、タグの代わりにカスタムフィールドを使用する方がよいのはいつですか? 回答 カスタム フィールドは、見込み客、連絡先、商談の情報を保存して標準化するのに最適です。それらはより組織化されており、ユーザー エラーの影響を受けにくくなっています。カスタム フィールドも簡単に報告されます。 タグは、データをフィルタリングし、見込み客、連絡先、商談間の関連付けを...