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Stephen Fusco

Zendesk Customer Care
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アクティビティの概要

Stephen Fuscoさんの最近のアクティビティ
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    Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:

    メールを送信するにはどうすればよいですか?

    質問 Zendeskではどのようにメールを送信しますか? 回答 チケット でメールを作成すると、 ビジネスルール がそれらのメールをカスタマーに送信します。カスタマーからの受信メールは自動的にチケットに変換されます。会話を開始したい場合、お客様とのチケットがない場合は、新しいお客様と会話する必要があります。プロアクティブなメールによる会話を開始する方法については、次の記事を参照してください:...

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    Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:

    チケットに複数のリクエスタを追加することはできますか?

    質問 同じチケットに複数のリクエスタを追加できますか? 回答 いいえ。リクエスタはチケットごとに1人しか登録できません。代わりにCCとフォロワーを追加します。 詳細については、次の記事を参照してください:「CC、フォロワー、@メンションの使用」 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期す...

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    Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:

    新しいチケットを作成する代わりに、既存のチケットと同じタイトルのメールをコメントとして追加できますか

    質問 新しいチケットを生成する代わりに、既存のチケットと同じ件名のメールをコメントとしてスレッド化することはできますか? 回答 いいえ、このワークフローを設定することはできません。既存のチケットにスレッド化するには、メールに一致するメッセージIDが必要です。このロジックはハードコードされており、変更できません。 詳細については、次の記事を参照してください:「メールが間違ったチケットにスレ...

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    Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:

    Sellではいつタグを使用し、カスタムフィールドはいつ使用すればよいですか?

    質問 Sellアカウントを整理するときに、タグではなくカスタムフィールドを使用する方がよい場合はありますか? 回答 カスタムフィールド は、リード、取引先責任者、取引の情報の保存と標準化に最適です。整理されていて、ユーザーエラーの影響を受けません。カスタムフィールドも簡単にレポートできます。 タグ は、データをフィルタリングしたり、リード、取引先責任者、取引間の関連付けを示すのに最適です。...

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    Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:

    Sellで新しいタスクを作成するためのドロップダウンメニューを作成できますか?

    質問 Sellで同じタスクを定期的に実行していますが、タスクを作成するたびにドロップダウンメニューを作成する方法はありますか? 回答 いいえ、Sellにタスクのドロップダウンメニューをネイティブに作成する機能はありません。ただし、EnterpriseまたはEliteのサブスクリプションを使用している場合は、 タスクを自動的に作成するルールを設定できます。 Sellのタスクの詳細については...

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    Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:

    会社別の取引に関するレポートを作成できますか

    質問 Sellアカウントの各会社の取引数に関するレポートを作成するにはどうすればよいですか? 回答 Sellには会社別の取引に関するネイティブレポートはありません。利用可能なレポートの詳細については、次の記事を参照してください:Sellレポートの使用 Zendesk Explore用Sellベータ版の一部として高度な分析機能を利用できます。詳細については、次の記事を参照してください:E...

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    Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:

    Sellに新しいユーザーを追加すると、自動的にZendesk Supportに追加されますか?

    質問 新しい取引先責任者またはリードを作成すると、Zendesk Supportにエンドユーザープロフィールが作成されますか? 回答 いいえ。SellとSupportは別々のデータベースを管理しています。Sellの新しいユーザーは、Supportに手動で 追加 する必要があります。 ユーザーロールの詳細については、次の記事を参照してください:「Sell」および 「Zendesk Suppo...

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    Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:

    取引先責任者の取引カードすべてにメールが表示されないようにできますか

    質問 複数の取引の取引先責任者がいる場合、取引カードのすべてにメールが表示されないようにする方法はありますか? 回答 いいえ。取引先責任者の取引カードには自動的にメールが追加されます。ただし、メールメッセージを取引から 削除 したり、自分だけに 表示 したりすることは可能です。 取引の処理の詳細については、次の記事を参照してください:取引設定について 翻訳に関する免責事項:この記事は、お...

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    Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:

    Sell音声で個人用の電話番号を使用できますか?

    質問 Sell音声を使用して個人の電話番号から顧客に電話をかけることはできますか? 回答 既存の電話番号をSell音声に移転できます 。電話番号を移転すると、現在の通信事業者からZendeskのプロバイダーであるTwilioに電話番号が移転されます。 または、Sell音声の電話番号をマスクすることで、受信者の発信元IDで電話番号が発信されているように見せることもできます。 Sell音声...

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    Stephen Fuscoさんが記事を作成しました:

    オフラインメッセージを送信するときに部門を選択することはできますか?

    質問 オフラインメッセージを送信するときに 部署 を選択できますか? 回答 少なくとも1つの部署がChatでオンラインになっている場合は、オフラインメッセージをルーティングする部署を選択できます。 ただし、アカウントがオフラインの場合、部門を選択することはできません。詳細については、次の記事を参照してください:オフラインフォームの設定を管理する 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利...