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Stephen Fusco

Zendesk Digital Resources Team
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Stephen Fuscoによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • Chatエージェントがオフラインになるとウィジェットが表示される

    問題の内容 エージェントがChatをログオフすると、ウィジェットが消えます。エージェントのステータスに関係なくウィジェットを表示させるにはどうすればよいですか? 解決手順 オプションは、使用しているChatのバージョンによって異なります。Chatのバージョンを確認するには、次の記事を参照してください:Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認する Support + Chat...

  • オフラインメッセージを送信するときに部門を選択することはできますか?

    質問 オフラインメッセージを送信するときに 部署 を選択できますか 回答 部門の1つ以上がChatにオンラインになっている場合、オフラインメッセージをルーティングする部門を選択できます。 ただし、アカウントがオフラインの場合は、部門を選択することはできません。詳細については、次の記事を参照してください:オフラインフォームの設定の管理 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために...

  • 管理者がアクセスできる製品はどこで確認できますか? 

    質問 管理者がアクセスできる製品はどこで確認できますか? 回答 管理センター の チームメンバー は、エージェントを表示し、管理するための多数のツールを提供しています。チームリストには フィルター があり、管理者が関連する製品に基づいてターゲットを絞ることができます。 チームの管理について詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk管理センターでのロールとアクセス許可の設定 ...

  • Sellでタグとカスタムフィールドを使用する必要がある状況

    質問 Sellアカウントを整理するときに、タグではなくカスタムフィールドを使用するのが適切な状況はどれですか? 回答 カスタムフィールド は、リード、取引先責任者、取引の情報を保存して標準化するのに最適です。組織が整理され、ユーザーのエラーの影響を受けやすくなります。カスタムフィールドのレポートも簡単に作成できます。 タグ は、データをフィルターし、リード、取引先、取引間の関連を示すのに最...

  • 一部のエージェントが制限されているのはなぜですか?

    質問 エージェントの1人が、名前の横に 制限付き のラベルを付けています。これは何を意味しますか?削除するにはどうすればよいですか? 回答 制限付きエージェントは、Zendeskアカウント内のすべてのチケットにアクセスできるわけではありません。エンドユーザーは自分の 組織とグループ内でのみチケットを表示および編集できます。制限されているエージェントは、エンドユーザーの編集や作成もできませ...

  • Exploreエラー:該当データはありません。フィルターと計算を確認する

    問題の内容 Exploreレポートを作成しようとすると、次のエラーが表示されます。データはありません。フィルターと計算を確認する。 解決方法の手順 このエラーメッセージは、Exploreがレポートに設定された条件に一致するデータを見つけられなかったことを示しています。多くの場合、これは日付フィルターの制限が大きすぎることが原因です。範囲を広げるようにフィルターを調整し、レポートに適したフィ...

  • チケットを整理する方法[ビデオ]

    質問 Zendeskでチケットを並べ替えるにはどうすればよいですか? 回答 ビューを使用したチケットの管理の詳細については、次の記事を参照してください:「ビューを作成してチケットワークフローを管理する。」 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っており...

  • メールを送信するにはどうすればよいですか?

    質問 Zendeskではどのようにメールを送信しますか? 回答 チケット でメールを作成すると、 ビジネスルール がそれらのメールをカスタマーに送信します。カスタマーからの受信メールは自動的にチケットに変換されます。会話を開始したい場合、お客様とのチケットがない場合は、新しいお客様と会話する必要があります。プロアクティブなメールによる会話を開始する方法については、次の記事を参照してください:...

  • Sell音声で個人用の電話番号を使用できますか?

    質問 Sell音声を使用して個人の電話番号から顧客に電話をかけることはできますか? 回答 既存の電話番号をSell音声に移転できます 。電話番号を移転すると、現在の通信事業者からZendeskのプロバイダーであるTwilioに電話番号が移転されます。 または、Sell音声の電話番号をマスクすることで、受信者の発信元IDで電話番号が発信されているように見せることもできます。 Sell音声...

  • 新しいチケットを作成する代わりに、既存のチケットと同じタイトルのメールをコメントとして追加できますか

    質問 新しいチケットを生成する代わりに、既存のチケットと同じ件名のメールをコメントとしてスレッド化することはできますか? 回答 いいえ、このワークフローを設定することはできません。既存のチケットにスレッド化するには、メールに一致するメッセージIDが必要です。このロジックはハードコードされており、変更できません。 詳細については、次の記事を参照してください:「メールが間違ったチケットにスレ...