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Tania
参加日2021年5月13日
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前回のアクティビティ2025年2月15日
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さんの最近のアクティビティ Tania
Taniaさんが記事を作成しました:
概要
2025年2月14日11:30(UTC)から2月15日6:08(UTC)にかけて、OAuth経由でOffice 365インテグレーションを使用しているSellのお客様に、Sellでのメールの送信と同期に問題が発生しました。
タイムライン
2025年2月15日06:07 AM UTC | 2025年2月14日10:07 PM PT
Sellに影響する送信メールの問題はすべて解決しました。ご理解に感謝いたします。
2025年2月15日午前2時08分（UTC） | 2025年2月14日午後6時08分（PT）
発生した送信メールの問題の修正をロールしました。状況を監視します。ご不便をおかけして申し訳ございません
2025年2月15日午前1時54分（UTC） | 2025年2月14日午後5時54分（PT）
当社のチームは、Sellカスタマーに影響を与える送信メールサービスに問題を特定しました。現在、修正に取り組んでいます。詳細は近日中に発表予定です。
POST-MORTEM
根本原因の分析
本事象は、2025年2月14日にMicrosoft Azureポータルで生成されたOAuth2シークレットの有効期限が切れたために発生したものです。シークレットがサービスによって引き続き使用されているため、Sellカスタマーの送信メール機能とメール同期に問題がありました。
解決
この問題を解決するために、チームは期限切れのシークレット資格情報をローテーションし、影響を受けたサービスを再展開しました。これにより、カスタマーのメール機能が復元されました。
是正項目
- 有効期限アラートの実装：1か月前にOAuth2資格情報の有効期限が切れるとアラートが生成されるモニターを作成し、タイムリーなローテーションを保証します。
- Azureアクセスを提供する：今後同様の問題に迅速に対応できるように、SellチームにAzureポータルへのアクセスを許可します。
- レイテンシモニターを作成：メール配信の遅延を特定するために、Mailman送信プロセスの遅延モニターを開発します。
- バックオフメカニズムの実装：認証の問題をより適切に処理するためのバックオフメカニズムを導入し、同様の事象の影響を軽減します。
これらの項目に取り組むことで、今後同様の問題が発生しないようにし、全体的なサービスの信頼性を高めることを目指しています。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時：2025年2月27日 · Tania
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