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Taylor Bowser
参加日2021年4月14日
·
前回のアクティビティ2025年2月07日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Taylor Bowser
Taylor Bowserさんが記事を作成しました:
質問
Sunshine Conversationsプラットフォーム内のスイッチボードインテグレーションを削除したいと思います。どうなりますか?
回答
スイッチボードインテグレーションを削除すると、メッセージングフローから削除されます。今後の会話は転送されなくなります。削除したインテグレーションが会話でアクティブだった場合、そのユーザーからの新しいメッセージは新しいデフォルトのインテグレーションに再割り当てされます。 passControl
Webhookにアクセスできます。
詳細については、次の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年4月23日 · Taylor Bowser
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Taylor Bowserさんが記事を作成しました:
質問
WhatsApp用にZendesk Talk番号を確認するにはどうすればよいですか?
回答
新しいWhatsApp番号をアクティブにすると、WhatsAppから音声またはSMSによる自動化を使用した確認用のワンタイムPINが送信されます。
メッセージ
PINは数回繰り返されますが、誰かがコールに応答するまで待機しません。応答メッセージを設定した場合、繰り返しの時間がなくなるまで、コールの呼び出し音が鳴らないことがあります。 メッセージの管理について詳しくは、次の記事を参照してください:発信メッセージの管理
ルーティング
Zendeskで使用されているアクティブな番号に接続しようとする場合は、WhatsAppの番号をアクティブにしている人のPINを取得できるように、コールに応答する人を確認してください。この番号は期限切れになります。コールを待っていることをエージェントに知らせてからPINを送信するか、PINを必要とするユーザーのみを含むグループにすべてのコールを一時的に転送します。
Zendesk Talkの電話番号の場合、すべてのコールを一時的にボイスメールに転送します。ボイスメールからPINを取得し、ボイスメールに転送されたカスタマーに折り返し電話をかけます。 Talk経由のコールのルーティングについては、次の記事を参照してください:エージェントのグループ別にコールをルーティングする方法。
IVR
自動化されたコールは、ボタンを押したり、メニュープロンプトに応答したりすることはありません。つまり、コールは、インタラクションなしで目的の宛先に到達できる必要があります。ボタンを押す必要がないようにIVRメニューを一時的に修正します。 IVRの設定については、次の記事を参照してください:IVRによる着信コールの転送。
国際通話
アクティベーションのコールは米国の電話番号からかかってきます。アクティベーションコールを受信するには、お客様の電話番号で米国からのコールを受信できる必要があります。
Zendesk Talk TextとWhatsAppのアクティベーション
Zendesk Talkの電話番号は、SMSを使用してWhatsAppのアクティベーションピンを受け取ることができません。Zendesk Talkの電話番号をWhatsAppチャネルとして接続する場合は、音声通話オプションを使用します。
PINをボイスメールとして受け取るメッセージとルーティングを無効にする
以下の手順では、Zendesk Talkのメッセージを無効にして、WhatsApp認証PINを受け取る準備をする方法について説明します。ワンタイムパスワードの受信中に電話をかけたエンドユーザーは、前文なしでエージェントまたはボイスメールに直接接続できます。
メッセージを無効にするには
- 管理センターから、「 チャネル」>「Talk」に移動します。
- WhatsAppの電話番号として使用する回線を選択します。SMSのアクティブ化は機能しないため、この回線が音声通話に対応していることを確認してください。
- 「 ボイスメール」 タブに切り替えます。
- ボイスメール が有効になっていることを確認します。
- 「メッセージ(ボイスメール有効)」 を「 なし」に設定 します。
- オンラインのエージェントがないことを確認します。
WhatsAppのアクティベーションプロセス中にコードを送信してPINを取得するには
- 電話番号の確認を求められたら、 「コードを送信」を選択します。
- 2分ほどお待ちください。
- ワンタイムPINが割り当てられている未対応のコールを見つけます 。
- ワンタイムPINを入力してください 。
- 「完了」をクリック します。
- 管理センター のチャネル設定のドロップダウンから、アクティブにする電話番号を選択し、 「次へ」を選択します。
- 管理センターでこのチャネルを見つけやすいよう に、チャネル名 を追加し ます。
- これらのチケットを作成するブランド を選択し ます。
- 「チャネルを追加」を選択 します。
- チャネルが確認するのを待ちます。
- 「保存」を選択します。
詳細については、次の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年2月27日 · Taylor Bowser
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Taylor Bowserさんがコメントを作成しました:
Hi Shenxin Xu,
Thanks for your post! I've opened a ticket on your behalf so we can grab additional details to troubleshoot this issue.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年12月05日 · Taylor Bowser
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Taylor Bowserさんがコメントを作成しました:
Hi Richard Basteed,
Thanks for reaching out! The fallback value is set by the business. You can find the descriptions of these key values used for sending WhatsApp Message Templates via shorthand syntax here.
Hope this helps!
コメントを表示 · 編集日時:2023年8月24日 · Taylor Bowser
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Taylor Bowserさんが記事を作成しました:
質問
メッセージングの会話フローは以下のようになります。
- エンドユーザーからのメッセージがメッセージングチャネルに統合された場合。
- Sunshine Conversationsのユーザーと会話が作成されるか、システムは既存のユーザーと会話を検出します。
- Sunshine Conversationsはボットにメッセージを渡します。ボットが有効になっていない場合は、直接Zendeskにメッセージを渡します。
- ボットがZendeskにメッセージを渡します。
- Zendeskは、ユーザーデータとメッセージデータを含むインバウンドWebhookを受信します。
- Zendeskは以下の内容を確認します。
- 件の一致
externalId
は、ユーザーの一致用です。 - 会話にセッションが存在しない場合、セッションが作成されます。
- 「終了」ステータスのない チケット がすでに存在し、Sunshine Conversationsで
conversationId
およびuserId
」でツリーベースの最大権限を有効にします。- 「終了」ステータスでない 既存 のチケットがある場合、新しいメッセージは既存のチケットのスレッドに追加されます。
- 既存のオープンチケットがない場合は、新規のチケットが作成されます。
- 一致するチケットまたはユーザーがいない場合は、新規のZendeskユーザーとチケットが作成されます。
- エージェントワークスペースでは、チャット セッションで会話が表示されます。
- 件の一致
このフロー中に、2人のユーザーが作成されていることに気付きました。この2人のユーザーの違いは何ですか?
回答
ZendeskのユーザーとSunshine Conversationsのユーザーの違い
Sunshine Conversationsチャネル、またはユーザーがメッセージングとやりとりすると、バックエンドでSunshine ConversationsユーザーがメインIDとして関連付けられます。 ID
」でツリーベースの最大権限を有効にします。この値は、Sunshine Conversationsv2 APIに反映されています。
Zendeskでは ID
とは異なります userId
」でツリーベースの最大権限を有効にします。v1 Sunshine Conversations APIを使用する場合、このユーザー値は appUserId
」でツリーベースの最大権限を有効にします。Zendeskは userId
作成時にトリガが作成されます。この値は、ユーザープロフィールのURL内に表示され、 ユーザーAPIで使用することもできます。
エンドユーザー認証がユーザーオブジェクトに与える影響
Sunshine Conversationsでは、ユーザーが認証されている場合、 externalId
は、Sunshine Conversationsのユーザーに関連付けられています。 appUserId
」でツリーベースの最大権限を有効にします。
ユーザーが認証されていない場合、Zendeskはブラウザセッションのストレージを使用して一時的にユーザーを追跡できます。リピートユーザーを同じSunshine Conversationsに関連付ける appUserId
ユーザーが同じブラウザで同じドメインのページを訪問し、ローカルストレージを削除しない限り、。ユーザーが認証を行わない場合、さまざまなブラウザにわたってユーザーを追跡する方法はありません。
カスタマーの設定に基づいてユーザーを認証する方法の詳細については、次の記事を参照してください。
- メッセージングでのエンドユーザーの認証
- Authenticating end users with Sunshine Conversations(Sunshine Conversationsを使用したエンドユーザーの認証)(メッセージングを使用しないユーザー)
Zendesk Supportも同じです。認証されたユーザーのみが external_id
Zendeskユーザーにリンクされている値。
外部ID
このサンドボックスは externalId
は一意です ユーザーのIDを含めます。Webサイトのユーザー名や認証システムの既存のIDなど、既存のユーザーデータベースの値を使用します。このサンドボックスは externalId
は、ユーザーの作成時または上記の認証方法で設定されます。Sunshine Conversationsでは、 externalId
ユーザーを同じ会話にリンクさせる ことができます
個々のクライアントには externalId
値を入力します。クライアント externalId
は、 externalId
Sunshine Conversationsユーザーの
Supportでは、external_id は別のシステムからの一意の識別子であり、Supportをサードパーティのインテグレーションにマッピングします。顧客に userId
、この属性はAPI内で利用可能で、 null
デフォルト」でツリーベースの最大権限を有効にします。SSOでこの値を設定するか 、APIを使用して更新してください。
Sunshine ConversationsユーザーがZendeskにメッセージを送信すると、 external_id
Zendeskユーザーの値を使用して、受信する会話をメッセージングとSunshine Conversationsとマッピングするために使用されます。 externalId
」でツリーベースの最大権限を有効にします。
Sunshine Conversations V2 APIを使用するSunshine Conversationsユーザーは、次のようになります。
{
"user": {
"signedUpAt": "2021-04-07T18:50:14.148Z",
"hasPaymentInfo": false,
"identities": [],
"id": "c7d20a8aace3bcb1a61c5fb8",
"externalId": "NewExternalId",
"profile": {
"surname": "Lawrence",
"givenName": "Corwin",
"locale": "en-US"
},
"metadata": {}
}
}
V1 APIは次のような要素を反映しています。
{
"appUser": {
"surname": "Lawrence",
"givenName": "Corwin",
"signedUpAt": "2021-04-07T18:50:14.148Z",
"hasPaymentInfo": false,
"identities": [],
"_id": "c7d20a8aace3bcb1a61c5fb8",
"userId": "NewExternalId",
"conversationStarted": true,
"clients": {...
リンクされたユーザーは、以下のように反映されます。
{
"users": [
{
"id": 15594370384155,
"url": "https://z3ncorwinlawrenceaw.zendesk.com/api/v2/users/15594370384155.json",
"name": "Web User NewExternalId",
"email": "corwin@corwin.com",
"created_at": "2023-05-19T14:17:30Z",
"updated_at": "2023-06-22T19:44:49Z",
"time_zone": "America/New_York",
"iana_time_zone": "America/New_York",
"phone": null,
"shared_phone_number": null,
"photo": null,
"locale_id": 1,
"locale": "en-US",
"organization_id": null,
"role": "end-user",
"verified": true,
"external_id": "NewExternalId",
"tags": []...
この同じSunshine Conversationsユーザーが新しいメッセージを送信すると、プレースホルダと externalId
」でツリーベースの最大権限を有効にします。
詳細については、次の記事を参照してください。
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編集日時:2024年5月07日 · Taylor Bowser
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Taylor Bowserさんがコメントを作成しました:
Hi Shameen (Dev),
Thanks for your comment! After creation, the integration will be linked to the Sunshine Conversations app linked to your Zendesk subdomain. However, for new users this will only be accessible via the Conversations Integration page in the Admin Center.
Only legacy Sunshine Conversation users will have access to the Sunshine Conversations dashboard.
Hope this helps!
コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月08日 · Taylor Bowser
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Taylor Bowserさんが記事を作成しました:
問題の内容
WhatsApp を統合しようとしていますが、次のエラーが表示されます。GraphQL サーバーがエラー 3441003 で応答しました: しばらくしてから再試行するか、サポートに連絡して問題を修正してください。
解決のステップ
エージェント ワークスペースでソーシャル メッセージングを利用して WhatsApp を統合しようとしたときにこのエラーが発生した場合は、このビジネス ページに必要なビジネス管理者の役割がないことを意味します。承認された管理者に統合手順を完了してもらうか、Facebook ビジネス マネージャーの設定で管理者として追加する必要があります。 .
詳細については、次の記事を参照してください
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
編集日時:2023年1月12日 · Taylor Bowser
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Taylor Bowserさんが記事を作成しました:
質問
送信メッセージに、メッセージが正常に送信されたことを示すチェックマークが1つしか表示されません。配信ステータスが更新されて、メッセージがエンドユーザーに開封されたことを示す2つのチェックマークに更新されないのはなぜですか?
回答
Zendeskは、メッセージの送信後6時間経過した後、またはメッセージング訪問者とのチャットセッションが終了した場合に、個々のメッセージの配信イベントを記録することはできません。チャットセッションは、次の理由で終了する可能性があります。
- メッセージングの訪問者が10分以上非アクティブになっています。
- エージェントがチケットのステータスを保留中または解決済みに変更しました。
上記のいずれかが発生した場合、配信ステータスは開封済みステータスに更新されず、チェックマークが1つだけ表示されます。
詳細については、次の記事を参照してください:チャットはいつタイムアウトしますか?
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2023年9月05日 · Taylor Bowser
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Taylor Bowserさんが記事を作成しました:
質問
チケットイベントを見ると、問題のチケットはシステムアップデートによって別のグループにルーティングされていることがわかります。ソーシャルメッセージングのチケットにこの問題が発生するのはなぜですか?
回答
これは通常、初期ルーティングで指定されたチケットグループがChatで有効になっていないことが原因です。これを確認するには、Chatダッシュボードに移動し、次のパスに従います。「設定」>「部門」。このページが表示されたら、関連するグループでChatが有効になっているかどうかを確認します。
チケットが正しく転送されるようにするには、ソーシャルメッセージングのチケットを転送する各グループを選択し、それらのグループでChatを有効にしてください。
詳細については、次の記事を参照してください:
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2023年5月02日 · Taylor Bowser
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Taylor Bowserさんがコメントを作成しました:
Hola Diego Solarte,
¡Gracias por comunicarte con la Comunidad! Lamentamos saber que te encuentras con este problema al intentar integrar WhatsApp. He creado un ticket en tu nombre para que podamos investigar esto más a fondo. Espera nuestra respuesta en el ticket.
Saludos,
コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月26日 · Taylor Bowser
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