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Tiago Simão
参加日2021年4月14日
·
前回のアクティビティ2024年4月17日
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さんの最近のアクティビティ Tiago Simão
Tiago Simãoさんが記事を作成しました:
質問
Web Widget(従来版)がヘルプセンター以外のページに表示されません。これは、Web Widget(従来版)の設定で「 ヘルプセンター」 と「 状況依存ヘルプ」 のオプションが選択されている場合にのみ発生します。
回答
Web Widget(従来版)は、アクセスできるものに基づいてのみコンテンツをレンダリングします。特定のWebサイトでウィジェットが表示されない場合は、Guideで「 サインインが必要 」オプションが有効になっている可能性があります。詳細については、次の記事を参照してください:ヘルプセンターへのアクセスを、サインインしたエンドユーザーに制限する
このオプションを有効にして、ヘルプセンター と 状況依存ヘルプ 機能を選択すると、認証されていないユーザーがウィジェットを読み込むのを防ぐことができます。問い合わせフォームなどの他のオプションを有効にすると、Web Widget(従来版)が再び機能するようになります。
それでも問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングガイドを参照してください:トラブルシューティングガイド:Webサイトにウィジェットが表示されないのはなぜですか?
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2023年10月03日 · Tiago Simão
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Tiago Simãoさんが記事を作成しました:
質問
Facebook で作成されたチケットで、リクエスタに名前ではなく Facebook Messengerユーザーと表示されるのはなぜですか?
回答
Facebook Messengerユーザー という名前のユーザーのチケットが表示されるのは、カスタマーがFacebookの設定内で アプリやWebサイト を操作するオプションを無効にしている場合です。この設定を無効にすると、名前などの個人データが共有されなくなります。詳細については、Facebookヘルプセンターの次の記事を参照してください:Facebookに追加したアプリやゲームはどこで確認できますか?
これらのFacebookユーザーがリンクされたFacebookページで投稿を作成した場合、ZendeskはFacebook API経由でこの投稿を利用できなくなります。これらの投稿がチケットに変換されることはありません。
エージェントがチケットに返信しても、リクエスタには届かない。Zendeskで以下のエラーメッセージが表示されます。
送信できませんでした:このFacebookチケットに返信を追加できませんでした。詳細については、チケットイベントビューを確認してください。
回避策として、Facebook経由でエージェントがカスタマーに直接返信するようにします。
Facebookの問題について詳しくは、以下の記事を参照してください:
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2023年5月02日 · Tiago Simão
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Tiago Simãoさんが記事を作成しました:
質問
ビジネス ルールでのタグの追加とタグの設定の違いは何ですか?
回答
トリガーと自動化の両方でタグを追加アクションを使用すると、チケットに既に割り当てられている既存のタグに 1 つ以上のタグを追加できます。
タグの設定アクションは、既存のすべてのタグを削除し、ビジネス ルール アクションのタグに置き換えます。
さまざまなアクション ステートメントの詳細については、次の記事を参照してください。「トリガの条件およびアクションのリファレンス」
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
編集日時:2023年1月12日 · Tiago Simão
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