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Tiffany Green

Zendesk Employee
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アクティビティの概要

Tiffany Greenさんの最近のアクティビティ
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    Tiffany Greenさんが記事を作成しました:

    録音データのダウンロードアプリのインストールと使用

    「録音データのダウンロード」アプリを使用すれば、Talkの録音をダウンロードしてオフラインでいつでもアクセスできます。毎回チケットを検索して表示する必要なく、過去のコールを参照し、トラブルシューティングし、QAアクティビティをより簡単に実行できます。このアプリはZendeskマーケットプレイスで入手できます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 インストール手順 録音データのダ...

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    Tiffany Greenさんが記事を作成しました:

    添付ファイルの管理アプリのインストールと使用

    添付ファイルの管理アプリでは、チケットの添付ファイルを管理できます。添付ファイルの管理アプリでは、従来のAttachment Library、Attachment Restriction、Attachment Tagger(旧Attachment Finder)、Redact Attachmentsアプリがひとつのサイドバーに統合されています。エージェントは、アコーディオン形式のインターフ...

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    Tiffany Greenさんが記事を作成しました:

    メールアドレスの選択アプリのインストールと使用

    メールアドレスの選択アプリを使用すれば、管理者とエージェントがチケットに関連付けられているデフォルトのサポートメールアドレスを変更できます。これにより、送信メッセージをよりパーソナライズでき、受信チケットを適切なグループにルーティングしやすくなります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 アプリのインストール アプリを設定する デフォルトのメールアドレスを設定する 許可する...

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    Tiffany Greenさんが記事を作成しました:

    高度な検索アプリのインストールと使用

    高度な検索アプリは、フォームを使用してZendesk Supportのチケットに対する複雑な検索クエリを作成するためのツールです。結果はテーブル形式で表示するか、CSVファイルとしてエクスポートできます。 このアプリはZendeskマーケットプレイスで入手できます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Version 2.0で強化された機能 インストール 高度な検索アプリ...

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    Tiffany Greenさんが記事を作成しました:

    レスポンスビルダーアプリのインストールと使用方法

    レスポンスビルダーアプリを使用すると、Zendesk Supportチケットに挿入するURLを簡単に生成することができます。Zendeskレコード内のエンドユーザーデータを含む特定のフィールドを選択し、それを使用してURLを動的に生成できます。たとえば、ツールを使用して顧客IDをURLに追加することで、外部サイトの顧客の注文ページへのリンクをカスタマイズできます。すべてのユーザーのチケットへ...

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    Tiffany Greenさんが記事を作成しました:

    「送信のキャンセル」アプリのインストールと使用

    送信のキャンセルアプリは更新チケットの自動送信を停止して、Zendeskで更新チケットを送信する前にエージェントにコメントを確認させ、エラーや情報の見逃しをなくすことができるようにします。エージェントはチケットの添付ファイルや受信者を確認したり、返信のタイプがパブリックかプライベートかを確認したりすることができます。 メモ:「送信のキャンセル」アプリは、関連するチケット番号を持つ作成済み...

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    Tiffany Greenさんがコメントを作成しました:

    Hi Daniel - We recently released a new feature in the Basic plan for this app that allows you to run a macro on all tickets after they are generated. That should allow you to assign people automat...

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    Tiffany Greenさんが投稿を作成しました:

    Scratchpad app - official feature request thread

    This is the official feedback topic for Scratchpad. Please refer to the guidelines on feedback posts for Built by Zendesk apps (https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360040001354-Fee...

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    Tiffany Greenさんがコメントを作成しました:

    @... Glad to hear it's working for you now! It may have been an issue of it not updating immediately. That happens rarely, but it has happened. Thanks for updating your comment!

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    Tiffany Greenさんがコメントを作成しました:

    @... Hi! - It's possible there may have been some miscommunication when you talked with our advocacy team. The default based on groups does work for tickets created via the +Add button at the top o...