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Tim McLean
参加日2021年4月14日
·
前回のアクティビティ2025年1月29日
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さんの最近のアクティビティ Tim McLean
Tim McLeanさんがコメントを作成しました:
I have added Exporting Organization data, including custom fields, to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月20日 · Tim McLean
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Tim McLeanさんがコメントを作成しました:
Hey Lisa N and Eckhard Doll
We have an update regarding a new experience for bulk deleting suspended users.
With the introduction of the Suspended Users page (Customers List > Suspended users), you can now filter down to the suspended users only and bulk delete them.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月18日 · Tim McLean
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Tim McLeanさんが記事を作成しました:
発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年10月7日 | 2024年10月7日 | 2024年10月8日 |
エンドユーザーの一括削除機能が改善され、Zendeskエージェントワークスペースで利用できるようになりました。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
変更内容
エンドユーザーの一括削除機能は、Supportの「カスタマー」ページに移動しました。一括削除が完了したときに、ページ上にフィードバックが表示されるようになりました。エンドユーザーが終了していないチケットを持っている場合など、エラーが発生した場合、問題を迅速に解決できるように詳細なフィードバックが表示されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
管理センターでエンドユーザーを一括削除する以前のアクションは、パフォーマンスに問題があり、ユーザーエクスペリエンスが低下しました。
今回の変更により、エンドユーザーのアクションを「カスタマー」ページに集約しました。このページは、ユーザーリストを読み込む時間などのパフォーマンスに関する問題を改善し、最先端のデザインを提供し、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上します。
提供終了に伴い必要となる作業
何もする必要はありません。「カスタマー」ページが自動的に更新され、エンドユーザーを一括削除する新しいオプションが提供されます。詳しくは「エンドユーザーの削除」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
編集日時:2024年10月09日 · Tim McLean
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Tim McLeanさんがコメントを作成しました:
Hey everyone,
Thanks for your feedback here.
Has anyone tried using Organization Subscriptions to notify agents when a ticket has been submitted to an organization? This feature isn't available in Agent Workspace but can be configured via Zendesk's API:
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/organizations/organization_subscriptions/
“Agents in an organization can subscribe to be notified whenever someone in their organization submits a ticket. The agents will be notified as long as they're allowed to see all tickets or the organization's tickets.”
コメントを表示 · 編集日時:2024年7月26日 · Tim McLean
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Tim McLeanさんが記事を作成しました:
発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年7月30日 | 2024年7月30日 | 2024年7月31日 |
組織の統合機能がすべてのアカウントで利用できるようになりました。この機能により、管理者は2つの組織を1つに統合できるようになりました。これにより、組織間でデータを手動で移動する必要がなく、時間を節約できます。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
管理者は、ある組織を別の組織に統合することができます。組織を統合すると、すべてのユーザー、チケット(アーカイブ済みチケットおよび終了した済みチケットを含む)、ドメインが1つの組織に統合されます。組織の統合に関連する変更は、監査ログと、影響を受けるチケットのチケットイベントに反映されます。
また、組織を統合するためにパブリックAPIを使用し、組織の統合のステータスを表示したり、特定の組織の統合リストを作成することもできます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
組織の統合は、長期にわたりカスタマーから寄せられたフィードバックであり、Zendeskでは対応に取り組んでいます。この変更により、Zendeskの管理者は、チケット、ユーザー、組織のレコードを手動で更新して組織を統合する手間を省くことができます。
必要となる作業
組織の統合機能は、すべてのZendeskアカウントで利用できます。詳細については、「 組織の統合」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
編集日時:2024年8月07日 · Tim McLean
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Tim McLeanさんがコメントを作成しました:
Hey Viktor Hristovski , no they will remain as two separate users, as they have different email addresses.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月28日 · Tim McLean
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Tim McLeanさんがコメントを作成しました:
Hi Elaine Tan
You see a difference in the list of tickets because archived tickets are excluded from the interaction history, whereas the User Profile page includes all tickets, including those archived.
We are tracking customer feedback to provide more information in Interaction History, so we appreciate you providing it.
Thanks,
Tim
コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月04日 · Tim McLean
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Tim McLeanさんがコメントを作成しました:
That's right Alex Coburn Davis (he/him). Context panel the right-hand side navigation bar that gives you access to additional context such as the User Profile (Customer Context), Knowledge, and apps. See Using the context panel for more information.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月17日 · Tim McLean
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Tim McLeanさんがコメントを作成しました:
Hey Shona, thanks for your patience regarding this feature! I'm happy to say admins now have the ability to configure the essentials card.
Please see Configuring the essentials card for more information, and let us know if you have any feedback.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月04日 · Tim McLean
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Tim McLeanさんがコメントを作成しました:
Hey Alex Coburn Davis (he/him)
Thanks for your question. Coincidently, we are currently rolling out the ability to configure which user fields appear in the essentials card in Customer Context. This means you'll be able to select the most relevant user fields to display to agents. See Configuring the essentials card for more information.
There are a number of different methods to bring customer data into Zendesk. You may consider using the Users API to pull data from your system into Zendesk.
Let us know if you have any further questions!
コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月04日 · Tim McLean
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