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Toshi Miura
参加日2021年4月17日
·
前回のアクティビティ2024年11月13日
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さんの最近のアクティビティ Toshi Miura
Toshi Miuraさんがコメントを作成しました:
Zendesk側で認証をパスしていない場合、そのユーザーは閲覧対象ではないヘルプセンター記事を閲覧することはできません。
もし御社プロダクトがシングルサインオンに対応しているようでしたら、そちらの機能を活用してZendeskでの認証を実施するという方法も考えられるかと存じます。
その他、以下の関連記事がございますので、こちらもよろしければご参照ください。
Webサイトからヘルプセンターでユーザーを認証するにはどうすればよいですか?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月12日 · Toshi Miura
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Toshi Miuraさんがコメントを作成しました:
Gatherのバッジは、ヘルプセンター内のプロフィールページにて、授与する事ができます。
そして授与されたバッジについては、基本的にはプロフィールを表示することで確認ができます。
ご利用のGuideテーマによっても異なりますが、標準のCopenhagenテーマでは、コミュニティーページ内の各投稿ごとに表示されるユーザー名の右側にも、バッジが表示されるようになっています。
テーマがカスタマイズされておりますと表示が異なる可能性がございますが、参考までにスクリーンショットを添付いたしますので、お手元でもご確認頂ければ幸いです。
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コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月12日 · Toshi Miura
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Toshi Miuraさんが記事を作成しました:
質問
どのユーザーがどの記事を閲覧したかを把握できるように、 ヘルプセンター のアクセスログはありますか?
回答
特定のどのユーザーがヘルプセンターの記事を閲覧したかを確認することはできません。ただし、次の3つの回避策がワークフローに合っている可能性があります。
Exploreのナレッジベースのデータセット
Exploreの ナレッジベースのデータセット を使用して、ヘルプセンターに公開された記事を閲覧したユーザーについて、全体的なロールを確認できます。独自のカスタム レポートを作成する場合、属性の名前はエンゲージメントのユーザーロールです。それ以外の場合は、Zendesk Guideダッシュボードの既定のタブを使用し、「 ユーザーロール」 フィルターを使用して、選択したロールをフィルタリングできます。
コンテキストパネルでのカスタマーの行動履歴
Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、「サポートとチケット」内で、カスタマーの行動履歴パネルに訪問者アクティビティ、または 閲覧されたページが表示され ます 。この機能では、リクエスタが閲覧したWebページ、アプリ画面、ヘルプセンターの記事が表示されます。
Googleアナリティクス
Googleアナリティクス を使用して、独自のレポート構造を作成します。Googleアナリティクス実装は、Zendeskカスタマーサポートには対応していません。
関連情報については、次の記事を参照してください:Exploreを使用したナレッジベースアクティビティの分析
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年9月17日 · Toshi Miura
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Toshi Miuraさんがコメントを作成しました:
お問い合わせありがとうございます。
データ保護につきましては、以下の文献が公開されておりますので、ご参照頂ければ幸いです。
その他ご利用中のアカウントに関するご不明点やご質問などがございましたら、弊社までお問い合わせください。
コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月24日 · Toshi Miura
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Toshi Miuraさんがコメントを作成しました:
ご質問をいただきましてありがとうございます。恐らくヘルプセンターのお問合せフォーム内にある各チケットフィールドの補足説明の部分に関するご質問でしたでしょうか?
チケットフィールド編集画面内の「顧客に表示される説明」にメールアドレスを入力すると、ハイパーリンクが追加された状態で表示されます。こちらはGuideテーマのカスタマイズで無効化できます。
様々な方法が考えられますが、JavaScriptにて以下のような方法でご利用いただけるかと存じますので、よろしければお試しください。
- Webブラウザーにてお問合せフォームのページを開き、HTMLソースコードを確認します。
- ソースコード内に表示されている、チケットフィールドのID名をメモします。
- Guide管理のカスタマイズ用テンプレート”script.js”を開き、JavaScriptコードを追記し、保存します。
- お問合せフォームのページを再読み込みします。
var link = document.getElementById("{ページ内のID名}").getElementsByTagName("a")[0];
link.outerHTML = "" + link.innerHTML + ""
こちらはサンプルとなりますので、これ以外にもカスタマイズ方法が考えられますのと、ご利用環境によっては動作しない可能性もございますのでご注意ください。ご参考になれば幸いです。
コメントを表示 · 投稿日時:2022年9月22日 · Toshi Miura
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