Ulysses Bakolias

Please see the following article for requirements: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8195486407706-Understanding-multi-conversations-for-messaging#topic_lmh_hmy_1dc

If you're still having trouble enabling this feature, I would suggest opening a ticket with customer Advocacy so that we can give you a hand!

The related Sunshine Conversations documentation can be found here: https://docs.smooch.io/guide/multi-party-conversations/#multi-party-guide

The Zendesk announcement and EAP application can be found here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834156442-Sunshine-Conversations-Announcing-Multi-Party-Conversations-early-access

質問

WhatsAppテンプレートメッセージについて、プロアクティブメッセージングに関する注意事項はありますか？

回答

エンドユーザーからのオプトイン権限の付与など、WhatsAppのポリシーとガイドラインに従うことが求められます。企業が無差別にテンプレートを送信するのを防ぐことはできませんが、WhatsAppポリシーに従わない場合、電話番号にフラグが付けられるおそれがあります。

メッセージングを積極的に行う場合は、以下のベストプラクティスを考慮してください。

• WhatsAppメッセージを個人に送信する場合、まず、WhatsAppでの今後のメッセージの受信を希望することを確認するオプトイン許可を受け取る必要があります。オプトインには、会社名と、WhatsApp経由でのメッセージの受信をオプトインすることを明記する必要があります。詳細については、Metaの記事「。
• 過去24時間のローリングウィンドウで、テンプレートからのメッセージがどのようにカスタマーに受け入れられたかを示す品質評価を参照してください。詳細については、次のWhatsAppの記事を参照してください。品質評価。
• 品質評価が低い状態になった場合、または電話番号のステータスが変更された場合は、ビジネスマネージャーからメールと通知が送信されます。これは警告であり、ステータスはフラグ付きまたは制限付きに変わります。詳細については、次のページを参照してください。
• 高い品質を維持することが最優先事項であるため、この記事のセクションに従ってください。WhatsAppのベストプラクティス。