Yuri Mylis

Jira：Jiraインテグレーションのプロジェクトへのアクセス制限

1. Support
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3. インテグレーションの設定
4. Jiraインテグレーション

デフォルトでは、すべてのJiraプロジェクトはインテグレーションを通じて利用可能です。それをふまえて、Jira管理者はJiraプロジェクトへのアクセスを制限することができます。この機能により、特定のJiraプロジェクトに保存されている機密情報へのアクセスを制限できます。さらに、SupportのJiraアプリに関連プロジェクトのみを表示することにより、より良いユーザーエクスペリエンスを作成...

• Yuri Mylis
• 編集済み 2021年10月25日 16:26
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Zendesk Support for Jiraインテグレーションの設定

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4. Jiraインテグレーション

Jiraインテグレーションは、製品チームとサポートチームのコラボレーションを推進します。Jira v4インテグレーションは、Atlassian Jira Cloud（OnDemand）、Jira Data Center、およびJira Server（OnPremise）バージョン7x以降をサポートします。 この記事では、次のトピックについて説明します。 インストール要件 インテグレーシ...

• Yuri Mylis
• 編集済み 2021年12月16日 00:21
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リンクされたチケットのレポーティング

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3. インテグレーションの設定
4. Jiraインテグレーション

Jira用Zendeskインテグレーションでは、各課題にリンクされたZendesk Supportチケットの数に基づいてJira課題の順番を入れ替えることができます。これは、特定の機能を要求している、あるいは同じバグについて報告する顧客が多数いるJira課題の優先度を上げることで、開発者が開発作業の優先順位を決めるのに役立ちます。 チケットのリンクについて詳しくは、「チケットから既存の...

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• 編集済み 2021年10月25日 17:38
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Zendesk Support用Slackインテグレーションの使用

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4. Slackインテグレーション

Slack用Zendesk Supportインテグレーションを インストールおよび設定したら、ユーザーがこのインテグレーションを使用してチケットを作成しコメントを追加できるようになります。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Slackでチケット通知を表示する Supportチケットを新規作成する 作成されたチケットをSlackで表示する 既存のチケットにコメントを付け...

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• 編集済み 2021年10月25日 17:27
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Zendesk Support用Slackインテグレーションの概要、インストール、設定

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4. Slackインテグレーション

Zendesk Support用Slackは、Zendesk作成のアプリによるインテグレーションで、1つのZendeskサブドメインをSlackワークスペースに接続します。これにより、Zendesk SupportのチケットをSlackのチャンネルでやりとりできるようになります。 インテグレーションには次の機能が含まれます。 Slackでのチケットイベント通知：Slackユーザーは、...

• Yuri Mylis
• 編集済み 2021年10月25日 16:33
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Jiraフィールド共有機能の使用

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フィールド同期機能により、Zendesk SupportとJiraとの間でほぼリアルタイムでデータを同期できます。これにより、2つのシステム間で情報が共有され、サポートチームとエンジニアリングチームが効率的にコラボレーションできるようになります。これを実現するには、Jira課題のフィールドをSupportチケットのフィールドにマッピングします。 この記事では、次のトピックについて説明しま...

• Yuri Mylis
• 編集済み 2022年01月05日 19:44
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Jira課題のステータスが変更されたときにチケットを更新する方法

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4. Jiraインテグレーション

Jiraワークフローで課題のステータスが変更されたときに、JiraはそのJira課題にリンクされているZendesk Supportチケットを自動更新します。 Jiraワークフローはステータスとトランジションで構成されており、ワークフローのライフサイクル中にそれらの間を課題が遷移していきます。Jira課題がワークフローのあるステータスから他のステータスに遷移したときに、リンクされたチケッ...

• Yuri Mylis
• 編集済み 2021年10月25日 17:40
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Jira WebHookでのフィールド共有の設定

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4. Jiraインテグレーション

フィールドマッピングを保存してフィールドの同期を有効にすると、Zendesk Support for JiraアドオンによってJira Webhookが登録されます。Webhookは、リンクされた課題がユーザーによって更新、移動、または削除されるたびにトリガされ、データが変更されて同期が必要になる可能性があることをインテグレーションに通知するものです。このWebhookはJira Ser...

• Yuri Mylis
• 編集済み 2021年10月25日 17:36
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Zendesk Support for Jiraインテグレーションの使用

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3. インテグレーションの設定
4. Jiraインテグレーション

Jiraインテグレーションは、製品チームとサポートチームのコラボレーションを推進します。たとえば、ユーザーがチケットでバグを報告した後で、Zendeskから直接Jiraにバグについて報告することができます。バグの修正後、開発者はJiraからチケットにコメントを直接追加できます。 Zendesk Support for Jiraインテグレーションの設定については、「Zendesk Supp...

• Yuri Mylis
• 編集済み 2021年12月16日 00:21
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