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Zac Renault
参加日2021年4月14日
·
前回のアクティビティ2024年11月20日
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さんの最近のアクティビティ Zac Renault
Zac Renaultさんが記事を作成しました:
質問
チャット分析ダッシュボードの対応チャットの数がZendesk Explore と異なるのはなぜですか?
回答
Analytics のチャートには、チャット完了値が [未関与]のチャットは含まれません。Zendesk Explore では、 Served chatsメトリクスにデフォルトでそれらが含まれます。
Explore でチャット分析レポートを再現する場合は、次のフィルターをレポートに追加します。
Excluded: Chat Completion is Not Engaged
Analytics のその他の不一致については、次の記事を参照してください。受け入れられたチャットと提供されたチャットに相違があるのはなぜですか?
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
編集日時:2023年1月24日 · Zac Renault
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Zac Renaultさんが記事を作成しました:
問題の内容
カスタマーからのメールを受信していますが、エージェントからの返信がカスタマーに届きません。チケットにパブリックコメントを追加しますが、エンドユーザーに通知が届きません。この問題を解決するにはどうすればよいですか?
解決のステップ
この問題は、最初のメール設定に関連している可能性があります。下のボタンをクリックして製品ガイドを参照するか、この記事に記載されているトラブルシューティングの手順を参照してください。
この問題を解決するには、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。
ステップ1:トリガを確認する
Zendeskでは、メールはトリガ経由で送信されます。通知を送信するトリガが非アクティブにされている場合、チケットの更新によってカスタマーにメールが送信されることはありません。この問題に対処する方法については、次のビデオをご覧ください。
デフォルトでは、エンドユーザーへの返信の送信を担当するトリガには、「リクエスタとCCへのコメント更新の通知」トリガと「リクエスタへの新規プロアクティブチケットの通知」トリガがあります。どちらのトリガも「トリガ」ページの「アクティブ」ステータスに表示されていなければなりません。
トリガを再度アクティブにする必要がある場合は、次の記事を参照してください:「トリガをアクティブにする」。
ステップ2:トリガの条件を確認する
管理者は、意図したとおりに機能しなくなる可能性があるトリガを変更できます。使用しているバージョンの「リクエスタとCCへのコメント更新の通知」トリガ、または「新規プロアクティブチケットの通知」トリガを開いて、デフォルトの条件と一致することを確認してください。
「リクエスタとCCへのコメント更新の通知」トリガは、次のように設定します。
- 「次のすべての条件を満たす」で、以下のように設定します。
- チケット > チケット | = | 更新済み
- チケット > コメント | = | パブリック
- 「アクション」で、以下のように設定します。
- 通知方法 > ユーザーのメールアドレス | チケット > (リクエスタとCC)
「リクエスタへの新規プロアクティブチケットの通知」トリガは、次のように設定します。
- 「次のすべての条件を満たす」で、以下のように設定します。
- チケット > チケット | = | 作成済み
- チケット > プライバシー | = | チケットにパブリックコメントがあります
-
チケットの詳細 > 現在のユーザー | = | (エージェント)
- 「アクション」で、以下のように設定します。
- 通知方法 > メールユーザー | (リクエスタとCC)
メールの本文にプレースホルダが含まれていることを確認してください。プレースホルダがない場合、メッセージの内容は送信されません。
ステップ3:チケットイベントを確認する
トリガがチケットにメール通知を送信したかどうかを調べるには、そのチケットのイベントを表示します。カスタマーに送信されなかったパブリックコメントを見つけ、「メール通知」プロパティを探します。
チケットのイベントを表示する方法については、以下のビデオを参照してください。
詳細については、次の記事を参照してください:「トリガのトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか?」
ステップ4:チケットIDを取得する
カスタマーがまだ通知を受け取っていないと言っている場合は、送信したメールがカスタマーのスパムフィルターによって除外されている可能性があります。場合によっては、ユーザーのWebマスターまたはメールクライアントが特定のタイプのメールを除外し、拒否されている可能性があります。
それ以外の場合は、チケットのサンプルIDを収集し、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
詳細については、次の記事を参照してください。
編集日時:2025年2月17日 · Zac Renault
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Zac Renaultさんが記事を作成しました:
質問
元のレポートを失うことなく、既存のレポートを編集したいと考えています。元のレポートのコピーを作成することは可能ですか?
回答
はい、まったく新しいレポートを最初から作成するのではなく、既存のレポートを複製してから、この複製を変更します。詳しくは、次の記事を参照してください:レポートの複製。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2023年4月24日 · Zac Renault
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Zac Renaultさんがコメントを作成しました:
Thanks for your patience.
A fix has been pushed by our developer team and your issue regarding the DATE_FORMAT function not working as expected as wrongly including the full timestamp should now be resolved.
Don't hesitate to let us know if this issue is still occurring in your account, but make sure to create different tickets for any other questions you might have in Explore to allow us to better track your requests in the future.
Have a great day;
Kind regards.
Zac
Technical Support Architect
support@zendesk.com
コメントを表示 · 投稿日時:2021年6月14日 · Zac Renault
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Zac Renaultさんがコメントを作成しました:
Hi Hannes,
Could you please create a ticket for our support and provide the URL of a query for which you have this issue and we'll be happy to investigate this issue. We're looking forward to hear back from you.
Zac.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月26日 · Zac Renault
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Zac Renaultさんがコメントを作成しました:
Hi Jahn,
Could you please create a ticket for our support and enable access to your account as well as providing the URL of query for which you have this issue and we'll be happy to investigate this issue for you.
Thanks
Zac.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月26日 · Zac Renault
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