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Zach Wermich

参加日2021年4月14日

·

前回のアクティビティ2021年10月27日

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さんの最近のアクティビティ Zach Wermich

Zach Wermichさんが記事を作成しました:

記事Zendeskのプログラムとサービス

プロモーションコード/クーポンを適用する

Zendeskのスタートアップ支援のプロモーションコードを使用する際は、請求サイクルが「月次」に設定されていることを必ず確認してください。詳細なチュートリアルは以下のとおりです。

 

コードを適用するには

  1. Zendesk Suiteのトライアルインスタンスにサインインします。 
  2. 右上隅にある「Zendesk Suiteを購入」をクリックします

    Screen_Shot_2021-02-09_at_12.59.26_PM.png

  3. 必要なソリューションを選択します。「Zendesk Suite」または「Zendesk Support」のいずれかのみです。 
  4. 必要なSuiteプランのタイプを選択します。Team、Growth、ProfessionalEnterpriseのいずれかのみです。
  5. 現在の画面下部でエージェントのライセンス数と請求サイクルを調整し、「次へ」を選択します。
  6. プロモーションコードを適用する」を選択します。
  7. プロモーションコードを入力して、「適用」をクリックします。
  8. チェックアウトプロセスを完了します。
    これで完了です。

承認を受けるのを待っている間は、トライアルアカウントを作成していただいてかまいません。ただし、登録を行ったりプランを選択したりしないでください。Zendeskからコードを受け取る前にサブスクリプションを選択すると、プログラムに参加できなくなります。また、そのメリットは新しいZendeskのアカウントのみに適用される可能性があります。

クレジットを使用している6ヵ月の間にサブスクリプションを変更できますか?

アップグレードを希望される場合、アカウントオーナーは「管理センター」>「サブスクリプション」からいつでもアップグレードすることができます。

ダウングレードを選択した場合は、startups@zendesk.comまでお問い合わせください。金額、製品タイプ、またはエージェント数でサブスクリプションをダウングレードすると、アカウントの現在のプロモーションが自動的に無効になり、次の請求書で請求が行われます

編集日時:2024年8月21日 · Zach Wermich

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Zach Wermichさんが記事を作成しました:

記事Zendeskのプログラムとサービス

Zendeskのスタートアップ支援プログラムは、対象となる新規スタートアップのお客様に、最初の半年間Zendeskの全製品ファミリへのアクセスを無料でご提供いたします。このプログラムにより、急成長を遂げている企業は、ビジネスの最初から最良のカスタマーエクスペリエンスを作り出すことができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

プログラムの目標と要件

このスタートアップ支援プログラムの目標は、スタートアップ企業との長期的な関係を確立し、スタートアップコミュニティ内で戦略的パートナーとしての役割を果たすうえで、初期段階にある企業の急速に拡大する緊急のニーズに対応するだけでなく、長期的な成長を支援できるツールによって、スタートアップ企業の急成長と拡大を支援することです。

Zendeskは、Zendesk製品へのアクセスに加えて、仮想オフィスアワーやその他のオンデマンドリソースなど、追加のガイダンスへの定期的なアクセスも提供し、スタートアップが最初から適切なカスタマーサービスを提供できるように支援します。

プログラムへの参加要件は以下の通りです。

  • Zendeskの新規契約者であること(過去または現在の有料顧客は参加できません
  • 従業員が50人未満であること
  • ベンチャー資金調達がシリーズA段階にあること

プログラムについてご不明な点がある場合は、以下の関連トピックをお読みいただくか、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Zendesk CXアカデミー 

Zendeskのスタートアップ支援プログラムに参加していて、いつでも開始する用意ができている場合は、Zendesk CX Academyをお勧めします。このプログラムは、スタートアップ企業がZendeskを最大限に活用できるように設計されており、プログラムやコミュニティに参加するメリットの一部となっています。詳細については、Zendesk CX Academyにアクセスしてください。

関連トピック

Zendeskのスタートアップ支援プログラムでは、ZendeskのSupport、Talk、Chat、Guide、Exploreの各製品を自由に組み合わせて使用できるエージェントライセンスを最大50人分、6か月間無料で提供いたします。このライセンスには、コンサルティングサービス、アドオン、インテグレーション、およびZendesk Talkの通話料金は含まれていません。本プログラムに基づくお客様によるZendeskサービスの利用およびアクセスは、Zendeskのメインサービス契約および当社Webサイトに掲載されているその他の適用可能なポリシーに準拠するものとします。

編集日時:2023年7月13日 · Zach Wermich

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Zach Wermichさんが記事を作成しました:

記事Zendeskのプログラムとサービス

Zendeskスタートアップ支援

Zendesk 実装チェックリストへようこそ。このチェックリストは、Zendeskを正しく設定するためのロードマップです。Zendeskでのサポート業務全体を通して、簡単に参照できるよう、ブックマークしておくことをお勧めします。以下に、管理者とエージェント向けの詳細な無料オンデマンドトレーニングへのリンクを提供します。これにより、全員がエキスパートとなります。

先に進む前に、当社のCXスペシャリストによる ライブオンボーディング セッションにご参加ください。
P.S.まだプロモコードをアクティブにしていない場合は、 ここをクリックし てから、このチェックリストに戻ってください。

 

2分ほどかかりませんか?

6か月のプログラム期間中、またはそれ以降に Zendeskの価値を最大限に引き出すための4つの簡単な方法をご覧 ください。


プレビューをご覧いただけたので、実際に使ってみましょう。

 

ステップ1:ユーザーを設定する

グループの作成

  1. 階層や部門と、それがどのように反映されているかを考慮します(サポート/請求、トピック、チャネル、階層型サポートモデルなど)。

メモ:エージェントは複数のグループに所属させることが可能です。

エージェントを追加

  1. エージェントを追加して管理者権限を付与することで、メンバーが「その場」で変更を行い、実装に参加できるようになります。
  2. 作成したグループにエージェントを追加します。

メモ:初期段階の企業の場合、5人程度の管理者でも問題はありません。ただし、実装について相互にコミュニケーションを図る必要があります。サポートチームの規模が大きくなったときに、管理者の数を制限することを検討してください。

組織フィールド

  1. D2CまたはB2B - 組織フィールド(機器、特定のアプリ、サブスクリプションタイプなど)またはユーザーフィールド(場所、サブスクリプションタイプ、サポートレベル標準/VIPなど)のいずれかを使用し、これらのフィールドをカスタマーにマッピングします。

Zendeskにカスタマーを追加する

  1. コンテキスト用に、チケットを送信しているユーザー(名、姓、電話、メールアドレスなど)を知りたいと考えている場合
  2. ユーザーを追加するための3つのオプション(エージェントおよびエンドユーザー/カスタマーに有効)
    1. 1つずつ追加する
    2. CSVファイルを使用して一括インポート
    3. API

メモ:別のシステムから移行する場合は、 ヘルプデスク移行サポートをご検討ください。

 

ステップ2:チャネルのセットアップ

メールアドレスの問題

多くのユーザーはここから開始します。次の3つのオプションがあります。

  1. support@yourdomain.zendesk.comのような、すぐに使えるZendeskメールアドレス

メモ:このメールアドレスに代わるもの(サポート、請求、サブスクリプションなど)を作成し、受信したメールアドレスに基づいてチケットをルーティングすることができます。

  1. メール転送
  2. 自社のドメインの代わりにZendeskからメールを送信する方法

メモ:このオプションを使用する場合、一部の企業ではドメイン権限用のSPFレコードおよびDNSレコードの作成をITチームに依頼しています。

メモ:メールは必要な数だけ追加してもかまいません。

 

その他の検討すべきチャネル

  1. チャットまたはメッセージング (よく似ていますが、これらは実際には別のチャネルです)
  2. ヘルプセンター
  3. API
  4. WhatsApp

 

ステップ3:ワークフローで自動化する時間

チケットのステータス

Zendeskのシステムステータスまたはカスタムステータスを使用する

フィールドを作成

システムフィールドのカスタムフィールドを使用して、組織または個人に関する特定の情報を追跡する

フォームの作成

チケットフォームへのチケットフィールドの追加

ヒント:ケーススチームにリンクされた「チケットフィールドとフォームワークシート」を使用してください。

 

ステップ4:ビューとマクロの作成

ビュー

  • グループ、組織、フィールド/フォーム、チャネル(オンラインチャット、WhatsApp、メール)を活用してビューを整理し、優先順位を付ける。ビジネスケースと実装に適用できるものは何でもかまいません。

メモ:ここでの目標は、エージェントの集中力と生産性を維持することです。エージェントがアクセスを必要としているビューの数は5つだけです。また、ビューごとのチケット数も2桁の数字を超えてはなりません。

マクロ

  • マクロは、ワンクリックで10個の異なるアクションを自動化するための強力な方法です。マクロは、品質保証(QA)およびブランドの一貫性のための優れたベストプラクティスで、拡張性があり操作が簡単です。

メモ:マクロに番号を付けることで、マクロへのアクセスや管理が容易になります。たとえば、すべてのTier 1サポートマクロは、1で始まることができます。11、12、13、14、15、16 など)、ティア 3 はすべて 3 で始まることができます(例:31、32、33、34、35、36 など)エージェントのグループごとに番号を指定し、作成したマクロが利用されるようにします。

 

ステップ5:デフォルトのトリガと自動化について

ビルトインZendeskのトリガ/自動化は削除し ない でください。それらを複製し、重複した方 に作業を行い、元の方を非アクティブにします。その他のリソースについては、オンデマンドトレーニングを受講してください。

メモ:トリガ は、適切なタイミングで適切な場所に配置されます。多数のトリガや自動化を構築することは非常に魅力的ですが、ほとんどの初期段階の企業にとっては、いくつかのトリガ/自動化を作成すれば十分です。そして、マクロは、より堅牢な選択肢です。

 

ステップ6:アプリマーケットプレイスで適切な拡張機能を見つける

必要なものだけを組み込む!アプリは、エージェントが顧客をサポートするために必要なコンテキストを提供するためのツールとして扱われるようにする必要があります。コンテキストが多すぎると、エージェントが重要な情報に優先順位を付ける速度が低下する可能性があります。

メモ:一部のアプリは有料ですが、Zendeskマーケットプレイスで確認できます。

 

さらに詳しい情報やヘルプをお探しですか?

この実装チェックリストがお役に立てば幸いです。ご不明な点がある場合や、もっと詳しく知りたい場合は、以下のリンクをご利用ください。役に立つリソースをいくつか以下に紹介します。

無料のオンデマンドトレーニング

Zendeskのトレーニングは 24時間365日利用可能で、いつでも、どこでもカスタマーエクスペリエンス(CX)のスキルを高め、エージェントの準備をすることができます。training.zendesk.com にアクセスして無料のアカウントを作成し、詳細なトレーニングのためのさまざまなラーニングパスを検討してください。

スタートアップ企業の営業時間

Zendeskスタートアップ支援では、お客様が必要とするサポートを提供することに専念いたします。ライブのオンボーディングセッションと製品のチュートリアル に参加して、Zendeskソリューションの使用を開始し、最初から価値を最大化してください。こちらからセッション をご予約ください。

スタートアップ企業のSlackコミュニティ

Zendeskコミュニティ に参加して、Zendeskを使用してビジネスを構築している業界のリーダーや仲間の起業家と交流しましょう。このコラボレーションの場では、新しいアイデア、課題の解決策、志を同じくする仲間の活気に満ちたネットワークなど、新しいアイデアが生まれたり、ディスカッションが生まれます。

その他の参考資料

スタートアップ企業向けライブオンボーディング

Zendeskスタートアップ支援 

Zendeskのスタートアップ支援プログラムについて

AI- スタートアップ企業向け効率ガイド

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年10月08日 · Zach Wermich

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Zach Wermichさんがコメントを作成しました:

コメントZendesk Startups program

Hey @...,

You'll want to refer to the guidelines attached here for clarification, under the "what are the program requirements" section to see if you would qualify.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年6月24日 · Zach Wermich

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