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Robert Brindley
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2021年10月27日
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さんの最近のアクティビティ Robert Brindley
Robert Brindleyさんがコメントを作成しました:
Great to hear you're making progress with this. We're working towards being off Insights for the end of the calendar year - as per the advice we've had from Zendesk.
The problem I'm presented with is that I can't adequately articulate a plan for this to my organisation; given the gap between Insights data and Explore data is still very apparent for such crucial contact centre metrics. It still is not clear exactly what metrics we will lose forever.
The guidance of 'in 2020' isn't giving nearly enough for me to reassure my organisation that there is an appropriate plan in place for each metric currently supplied in Insights.
コメントを表示 · 投稿日時：2020年1月13日 · Robert Brindley
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Robert Brindleyさんが投稿を作成しました:
We use the chat concurrency data in insights. The data is so far unavailable in Explore. We use this data extensively to manage agent performance, with the move to Explore at the end of 2020, it is so far not replacing features that we depend on to manage our operation. We are therefore losing key metrics and features with the change.
投稿日時：2019年11月28日 · Robert Brindley
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