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Mary Paez
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2024年8月19日
Knowledge Manager for Veeva Global Support KCS Certified
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さんの最近のアクティビティ Mary Paez
Mary Paezさんがコメントを作成しました:
This is a poorly planned feature that should never limit results. Allowing more filtering options would be beneficial. But, please extend the results to unlimited and let the agents find what they are looking for
\
コメントを表示 · 編集日時:2024年8月19日 · Mary Paez
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Mary Paezさんが投稿を作成しました:
Need to access the owner and author fields of all our articles thru the API? How can this be done? We are finding the author value but not the owner.
投稿日時:2023年11月27日 · Mary Paez
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Mary Paezさんがコメントを作成しました:
Did you also check the Managed by Setting as well as Visible to property?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月29日 · Mary Paez
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Mary Paezさんが投稿を作成しました:
Has this feature been added? Eg: When you follow an article and the article is republished with changes, all followers will get an email notification letting them know the article is updated
投稿日時:2023年3月27日 · Mary Paez
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Mary Paezさんがコメントを作成しました:
Mary Paezさんがコメントを作成しました:
We created two separate reports and used a pivot table. When we do a comparison of linked article tickets and tickets without linked articles, The average resolution time in our report is higher in tickets without KB. Did we do something wrong?
No = tickets without KB
Yes = tickets with KB
コメントを表示 · 編集日時:2023年3月23日 · Mary Paez
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Mary Paezさんが投稿を作成しました:
We are comparing tickets with KB and tickets without to see if tickets with KB have a shorter processing time. But the data does not seem correct. Can you give us an idea how we can do this?
"compare the average resolution time against tickets that had a link and tickets that did not"
the tickets with KB are appearing to take longer that tickets without. We are not sure why
投稿日時:2023年3月23日 · Mary Paez
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Mary Paezさんがコメントを作成しました:
We are comparing tickets with KB and tickets without to see if tickets with KB have a shorter processing time. But the data does not seem correct. Can you give us an idea how we can do this?
"compare the average resolution time against tickets that had a link and tickets that did not"
the tickets with KB are appearing to take longer that tickets without. We are not sure why
コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月23日 · Mary Paez
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