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Mary Paez

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2024年8月19日

Knowledge Manager for Veeva Global Support KCS Certified

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Mary Paez

Mary Paezさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

This is a poorly planned feature that should never limit results.  Allowing more filtering options would be beneficial.  But, please extend the results to unlimited and let the agents find what they are looking for

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コメントを表示 · 編集日時:2024年8月19日 · Mary Paez

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Mary Paezさんが投稿を作成しました:

投稿 Developer - Zendesk APIs

Need to access the owner and author fields of all our articles thru the API?  How can this be done? We are finding the author value but not the owner.

投稿日時:2023年11月27日 · Mary Paez

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Mary Paezさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics

any update on this question?  We are getting tickets closed with KB are taking longer than tickets without KB. Doesn't seem right.  

 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月14日 · Mary Paez

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Mary Paezさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Is there any update on this?  We still are waiting for a way to do this?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月18日 · Mary Paez

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Mary Paezさんがコメントを作成しました:

コメントWorking with articles in the knowledge base

Did you also check the Managed by Setting as well as Visible to property?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月29日 · Mary Paez

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Mary Paezさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Help Center (Guide)

Has this feature been added?  Eg: When you follow an article and the article is republished with changes, all followers will get an email notification letting them know the article is updated

投稿日時:2023年3月27日 · Mary Paez

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Mary Paezさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Help Center (Guide)

Has this feature been added?  Eg: When you follow an article and the article is republished with changes, all followers will get an email notification letting them know the article is updated

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月27日 · Mary Paez

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Mary Paezさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics

We created two separate reports and used a pivot table. When we do a comparison of linked article tickets and tickets without linked articles, The average resolution time in our report is higher in tickets without KB.  Did we do something wrong?

No = tickets without KB

Yes = tickets with KB

コメントを表示 · 編集日時:2023年3月23日 · Mary Paez

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Mary Paezさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Reporting and analytics

We are comparing tickets with KB and tickets without to see if tickets with KB have a shorter processing time.   But the data does not seem correct. Can you give us an idea how we can do this?

"compare the average resolution time against tickets that had a link and tickets that did not"

the tickets with KB are appearing to take longer that tickets without.   We are not sure why

投稿日時:2023年3月23日 · Mary Paez

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Mary Paezさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

We are comparing tickets with KB and tickets without to see if tickets with KB have a shorter processing time.   But the data does not seem correct. Can you give us an idea how we can do this?

"compare the average resolution time against tickets that had a link and tickets that did not"

the tickets with KB are appearing to take longer that tickets without.   We are not sure why

 
 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月23日 · Mary Paez

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