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Adrian Bishop
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2022年8月02日
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さんの最近のアクティビティ Adrian Bishop
Adrian Bishopさんがコメントを作成しました:
Hi,
This: -
Note: Follow-up tickets are not created if a side conversation within a child ticket is updated while the parent ticket is closed. For more information about the parent-child relationship of tickets, see About side conversation child tickets.
Is causing us a real problem, why does this not work???
Side conversation tickets are being responded to when the main ticket is closed but those replies are going nowhere. This is really poor, is there an alternative solution to this?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月02日 · Adrian Bishop
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Adrian Bishopさんがコメントを作成しました:
Thanks for writing this article, we set this to agent view only to remove it from the submit a request form, we didn't expect this result.
Is this a bug? If not then the assumed feature seems ridiculous.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月29日 · Adrian Bishop
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Adrian Bishopさんがコメントを作成しました:
Hello. It seems to have improved but only in terms of reliability, you still can't distinguish between the sub lines and the main heading.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月23日 · Adrian Bishop
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Adrian Bishopさんがコメントを作成しました:
Why can't we consult when transferring to a group?
1. We like to consult, it is polite and good etiquette.
2. If they don't answer, call may be abandoned when we could potentially try someone else.
This is poor functionality.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月22日 · Adrian Bishop
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Adrian Bishopさんがコメントを作成しました:
Hi, we use support and talk mostly, one of the issues we have is when a customer calls us about an existing ticket, it always creates a new ticket which we then merge into the existing one, this is very messy. Could agent workspace improve this functionality?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月04日 · Adrian Bishop
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Adrian Bishopさんがコメントを作成しました:
How does this work on the 'transfer only' status? If agents are 'transfers only' does this cause the same problem as 'away' status.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月21日 · Adrian Bishop
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Adrian Bishopさんが投稿を作成しました:
Hi,
It would be really useful to report on side conversation usage, e.g. who is regularly being contacted on side conversation tickets/emails.
Currently there is nothing available so any data would be a start
投稿日時:2022年1月21日 · Adrian Bishop
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