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Alison Cook

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2021年12月07日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Alison Cook

Alison Cookさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Alina Wright Would this allow us to restrict certain Ticket Forms to only be visible to certain groups? We'd love to be able to allow specific groups view specific Ticket Forms vs. everyone seeing the entire list of forms available.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月16日 · Alison Cook

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Alison Cookさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

コメントを表示 · 編集日時:2021年11月16日 · Alison Cook

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Alison Cookさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

Hello,

Is there a concept to differentiate chat vs. support tickets in the new agent workspace? Our chat agents have to manually select "chat" in the comment section when they receive a chat. When I enable the "Non-email conversations are public by default" in Ticket settings, our support team then has to switch to 'internal note' when taking notes on a ticket. It is an extra step for either team using two completely different forums of communication.

Thank you!

Alison

コメントを表示 · 投稿日時:2021年1月28日 · Alison Cook

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Alison Cookさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

We noticed today in the Agent Workspace that when we enable the "Non-email conversations are public by default" in Ticket Settings, the comment section is defaulted to chat/public reply (which is great!) however, all our other tickets are also defaulted to public reply. 

We'd love a way to be able to distinguish between a chat & a support ticket in order to default a chat reply vs internal reply.

Thanks!

投稿日時:2021年1月27日 · Alison Cook

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Alison Cookさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules

Is there going to be a way to multiple select triggers to add them to a category? We have many triggers and individually updating will be a lot.

Thank you!

Alison

コメントを表示 · 投稿日時:2021年1月27日 · Alison Cook

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Alison Cookさんがコメントを作成しました:

コメントBuilding reports

Hello,

Is there an update on when the Agent status will be available i.e. How long were agents in invisible, away and/or ready? We'd like to most specifically know the average # of chats served/time in ready. The Avg daily Chat does not allow this because if an agent only works 4 days/week then their chat numbers look very low. Thank you!

Alison Cook

コメントを表示 · 投稿日時:2021年1月14日 · Alison Cook

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