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bill cicchetti
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2025年2月04日
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さんの最近のアクティビティ bill cicchetti
bill cicchettiさんがコメントを作成しました:
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bill cicchettiさんがコメントを作成しました:
Rena Towles : One thing to keep in mind with reporting on users and/or orgs. If the user never submitted or requested a ticket they will NOT show on the report. Its been a sore spot for me since we started using ZD in 2015. Upper mgmt wants a report with all the orgs paid modules (set via check boxes on the org form) but if they org has not opened a ticket it wont show. Very frustrating and hard to explain to mgmt.
I would maybe start with just:

and then try to add aggregates/filters as you go to see how granular you can make the report.
コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月13日 · bill cicchetti
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bill cicchettiさんがコメントを作成しました:
Rena Towles Could you provide screenshots of the report metrics and attributes? It would be helpful to see how you are creating the report
コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月10日 · bill cicchetti
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bill cicchettiさんがコメントを作成しました:
In the filter options is there a date restriction? If so check that since ZD auto-inserts a date range filter (of I think 30 days) in many reports
コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月06日 · bill cicchetti
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bill cicchettiさんがコメントを作成しました:
bill cicchettiさんがコメントを作成しました:
I know there is a limit of 10 tabs per dashboard when using the migration tool. Is there a limit of 10 tabs in the new dashboards?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月14日 · bill cicchetti
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bill cicchettiさんがコメントを作成しました:
Our support team is also still seeing this message
コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月25日 · bill cicchetti
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bill cicchettiさんがコメントを作成しました:
Is there a reason Light Agents cannot expand the list of CC'd users on a ticket? If there are more CC'd users than what fits on the screen the “+ <#> more” option is not available. This isn't a case of a Light agent trying to update a ticket, only to see who is CC's on the ticket.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月07日 · bill cicchetti
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bill cicchettiさんがコメントを作成しました:
Has this been put on the roadmap? Reviewed?
We lost this reporting capability when we moved from Insights to Explore. This information is vital for holding agents accountable and for managers to take proactive measures for stale tickets. Upper management is getting very frustrated with this lack of reporting capability.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月26日 · bill cicchetti
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bill cicchettiさんがコメントを作成しました:
Interested to know if changing the priority of a ticket affects the SLA stats
コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月24日 · bill cicchetti
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