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Andrei Kamarouski

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2024年5月17日

Community ModeratorThe Wise One - 2021

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さんの最近のアクティビティ Andrei Kamarouski

Andrei Kamarouskiさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Discussion - Tips and best practices from the community

Hey all. 

I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月06日 · Andrei Kamarouski

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Andrei Kamarouskiさんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes

Hey all. 

I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月06日 · Andrei Kamarouski

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Andrei Kamarouskiさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hey all. 

I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月06日 · Andrei Kamarouski

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Andrei Kamarouskiさんがコメントを作成しました:

コメントEnd-user guide for Help Center

Hey Gorka Cardona-Lauridsen

We see an issue with the Subject now showing up (blank). MacOS Ventura, last Chrome browser version. Could you try to reproduce this bug? 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月20日 · Andrei Kamarouski

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Andrei Kamarouskiさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Sarah Seiwerts, from the screenshot I see that the attribute and metric are not recognized, Most likely you are trying to add this metric not in the SLA dataset, but in another one. Could you double-check it and create it in the report from the SLAs dataset? 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月20日 · Andrei Kamarouski

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Andrei Kamarouskiさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Hey, this is the formula for the metric like this.

IF [SLA metric]="Periodic Update Time" 
THEN AVG(SLA metric completion time (days)) 
ENDIF

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月20日 · Andrei Kamarouski

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Andrei Kamarouskiさんがコメントを作成しました:

コメントWriting formulas

Then use this

THEN [Update - Date] 

instead of this

THEN [Update - Timestamp] 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月20日 · Andrei Kamarouski

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Andrei Kamarouskiさんがコメントを作成しました:

コメントWriting formulas

Hey @..., here you are 

IF ([Changes - Field name]="status"    
       AND [Changes - Previous value]!="solved"
      AND ([Changes - New value]="solved" OR [Changes - New value]="closed")  
      AND  DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp], [Update ticket ID], [Changes - Field name], [Changes - New value])=[Update - Timestamp]) 
THEN [Update - Timestamp] 
ENDIF

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月20日 · Andrei Kamarouski

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Andrei Kamarouskiさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi all, 

If you are looking for reporting without tags or beyond 30 days – look at Macros Reporting app. (I'm Pythia AI CEO). https://www.zendesk.com/apps/support/advanced-macros-by-pythia

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月16日 · Andrei Kamarouski

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Andrei Kamarouskiさんがコメントを作成しました:

コメントSecurity and user access in Zendesk Support

Hey guys, does it support Messaging tickets? 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月08日 · Andrei Kamarouski

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