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Kalle Windefalk

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2024年3月04日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Kalle Windefalk

Kalle Windefalkさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Help Center (Guide)

Feature Request Summary: 

Guide articles should have the mention function (@...)

Description/Use Cases: 

When refering to specific people in articles (such as system administrators, Subject Matter Experts, approval manager etc) it would be great to be able to mention (or pin point) users instead of writing freely. Further, it would be great also if there was a list in Guide (such as the content block list) with all articles where a specific user was mentioned

 

Business impact of limitation or missing feature:

This would ensure a better coherent experience for the knowledge admin teams

投稿日時:2022年5月20日 · Kalle Windefalk

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Kalle Windefalkさんがコメントを作成しました:

コメントTicket automation and collaboration

It would be great if I could create a child ticket and assign it to an agent directly from the macro. Now it's only possible to assign to a group so we have to enter the assignee manually 

コメントを表示 · 編集日時:2022年4月20日 · Kalle Windefalk

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Kalle Windefalkさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Help Center (Guide)

Today I need to open the previous version of an article that has been applied for review. 

It would be great to have two artcles displayed side by side. The one that was applied for review and the current published one.

This would speed up the article approval flow

投稿日時:2022年4月11日 · Kalle Windefalk

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Kalle Windefalkさんがコメントを作成しました:

コメントMore integrations

Thanks @...

So it's up to Softserve if they want to provide EU customers with the intergration hosted on EU servers?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月24日 · Kalle Windefalk

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Kalle Windefalkさんがコメントを作成しました:

コメントMore integrations

Hi @...
We use the Data Center Location add-on (EU). Does this integration support this?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月23日 · Kalle Windefalk

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Kalle Windefalkさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

The agent status is still "online" in Talk when the agent is in a chat session.

The status should be updated to away. This is problematic for team leaders who doesn't use chat (and since you also need a chat license to be able to see which agents are being served chats) 

 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月18日 · Kalle Windefalk

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Kalle Windefalkさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Agent Workspace

The agent status is still "online" in Talk when the agent is in a chat session.

The status should be updated to away. This is problematic for team leaders who doesn't use chat (and since you also need a chat license to be able to see which agents are being served chats) 

 

コメントを表示 · 編集日時:2022年1月18日 · Kalle Windefalk

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Kalle Windefalkさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

I totally agrees with Oskar

コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月13日 · Kalle Windefalk

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Kalle Windefalkさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

@...

"...This continues to be planned for development later this year. No new updates at this point in time"

Is that statement still valid?

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月26日 · Kalle Windefalk

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Kalle Windefalkさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

+1

We're in the same situation as @...

コメントを表示 · 投稿日時:2021年4月08日 · Kalle Windefalk

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