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Krista Shaver
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2022年8月02日
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さんの最近のアクティビティ Krista Shaver
Krista Shaverさんがコメントを作成しました:
I'm curious how others handle sending surveys out for unresolved bugs that may never get fixed. We don't want to keep bug tickets on hold while we wait for a fix that may never come, but to the customer, receiving a satisfaction survey for a bug ticket almost always results in 'bad'.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月02日 · Krista Shaver
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Krista Shaverさんがコメントを作成しました:
I keep getting an error when trying to pull data using the standard formulas above.
Here is the copied formula - syntax error doesn't allow me to save.
deleting the second ) allows me to save but the calculation doesn't work. It gives me the error.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年5月25日 · Krista Shaver
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Krista Shaverさんがコメントを作成しました:
I have automations set up to automatically solve tickets with information about the ticket topic in some instances... I can see that the automation solved the ticket, but how can I see the ticket? I'm curious if the automation is solving the correct tickets. The ticket is not in the Solved view or Recently Updated.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年4月19日 · Krista Shaver
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Krista Shaverさんが投稿を作成しました:
I'm wondering how other organizations manage feature requests vs. bugs in their ticketing system. Currently we put both on hold, but we don't always work on all feature requests and we're having a hard time managing 2-3 years worth of outdated requests that we may or may not ever do. Our customers like having the insight into their ticket status through 'my activity' however when we close out an old ticket and it is marked as 'solved' they believe it's either been done or want the ticket to remain on hold... Is there a way to change solved to another term? Curious what others are doing! Thanks!
投稿日時:2021年3月01日 · Krista Shaver
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Krista Shaverさんがコメントを作成しました:
Will you be narrowing the export down to the article at any point? I don't want the entire section for every export, it would be great to be able to pick and choose articles for an export.
コメントを表示 · 投稿日時:2019年8月26日 · Krista Shaver
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