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Liam Kelly

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2024年10月07日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Liam Kelly

Liam Kellyさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Talk

We have run into an issue where enabling callbacks on our lines causes a substantial increase in abandoned calls. 
Apparently customers are hearing the message and hitting 2 during the message and hanging up (they don't know they have to wait for a confirmation), these calls are then considered abandoned and no callback request is created. 

Is that how it is supposed to work? Human nature pretty much dictates they will press 2 immediately instead of waiting for the music to start. 

 

 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月21日 · Liam Kelly

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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

With idle timeout disabled, how long does it take for an agent who loses connection to be set to offline? 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月18日 · Liam Kelly

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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:

コメントBuilding reports

Will there be metrics regarding proactive messaging? We would like to see how this is working for us.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月09日 · Liam Kelly

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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:

コメントWeb Widget documentation

How do we change the orientation of articles in the widget?  It is odd that they display horizontally in such a narrow window. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年12月14日 · Liam Kelly

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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:

コメントUsing legacy AI agent functionality

How do I see the flow builder? My screen looks very different from what I see here. Is there something I am missing?

コメントを表示 · 編集日時:2023年10月26日 · Liam Kelly

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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Agent Workspace

How do we handle the fact there is only one chat widget and we have multiple brands? It seems that agent workspace doesn't play well with branding or differentiating between brand groups. 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月26日 · Liam Kelly

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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

How useful is the bot?

 

Let's see, after creating the request for a major broken feature. It's been 2 hours and I have no response nor even a ticket open in my account. 

 

Apparently I no longer have ANY way to contact support. Zendesk Fix this. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月23日 · Liam Kelly

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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Zendesk is really aggressive about closing tickets, apparently so they don't have to work on them. It's really annoying to have a long weekend and have your tickets closed without warning. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月11日 · Liam Kelly

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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Where do we enable this? I am trying to test it yet I can see no reference to Omnichannel routing anywhere in our instance. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月24日 · Liam Kelly

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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:

コメントHow to manage the help center

No. This is not alright. Why did this just start happening? We have not requested any captcha be added to OUR site.  We do not use a proxy. 

This will upset our customers, Slowing them down from getting their answer is the exact opposite reason for why we use Zendesk. 
 

コメントを表示 · 編集日時:2022年8月11日 · Liam Kelly

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