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Liam Kelly
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2024年10月07日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Liam Kelly
Liam Kellyさんがコメントを作成しました:
We have run into an issue where enabling callbacks on our lines causes a substantial increase in abandoned calls.
Apparently customers are hearing the message and hitting 2 during the message and hanging up (they don't know they have to wait for a confirmation), these calls are then considered abandoned and no callback request is created.
Is that how it is supposed to work? Human nature pretty much dictates they will press 2 immediately instead of waiting for the music to start.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月21日 · Liam Kelly
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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:
With idle timeout disabled, how long does it take for an agent who loses connection to be set to offline?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月18日 · Liam Kelly
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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:
Will there be metrics regarding proactive messaging? We would like to see how this is working for us.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月09日 · Liam Kelly
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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:
How do we change the orientation of articles in the widget? It is odd that they display horizontally in such a narrow window.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年12月14日 · Liam Kelly
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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:
How do I see the flow builder? My screen looks very different from what I see here. Is there something I am missing?
コメントを表示 · 編集日時:2023年10月26日 · Liam Kelly
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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:
How do we handle the fact there is only one chat widget and we have multiple brands? It seems that agent workspace doesn't play well with branding or differentiating between brand groups.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月26日 · Liam Kelly
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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:
How useful is the bot?
Let's see, after creating the request for a major broken feature. It's been 2 hours and I have no response nor even a ticket open in my account.
Apparently I no longer have ANY way to contact support. Zendesk Fix this.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月23日 · Liam Kelly
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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:
Liam Kellyさんがコメントを作成しました:
Where do we enable this? I am trying to test it yet I can see no reference to Omnichannel routing anywhere in our instance.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月24日 · Liam Kelly
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Liam Kellyさんがコメントを作成しました:
No. This is not alright. Why did this just start happening? We have not requested any captcha be added to OUR site. We do not use a proxy.
This will upset our customers, Slowing them down from getting their answer is the exact opposite reason for why we use Zendesk.
コメントを表示 · 編集日時:2022年8月11日 · Liam Kelly
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