内山 芙美子

エンドユーザーが自分と同じ組織に所属しているアカウントを確認できるようにしてほしいです。

現状、Zendesk Supportのメンバー画面でしか確認ができないため、

エンドユーザーが確認するためにサポートへ問い合わせが発生しています。

エンドユーザーから本リクエストをいただいたため、ご検討をお願いいたします。

以前のロール「エージェント」のときは、
Guideの管理者権限がなくても「ユーザーセグメント」を表示、確認できていましたが、
現在のロール「サポートスタッフ」になってから表示もされなくなりました。
Guide管理の権限を与えたなくないスタッフは多く、ユーザーセグメントを確認してほしいケースも多いです。
以前のロールのように、管理権限がなくてもユーザーセグメントを確認できるようにしてほしいです。

English translation added by Zendesk Community Team via Google Translate: 

I want you to be able to look up the ticket ID created by "Search" on the reporting screen.

As a result of the search, I understand that there was no knowledge that could lead to the solution of the customer's problem,
By posting the content of the inquiry from there as knowledge, it seems that the time to solve the problem can be further shortened.

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レポーティング画面の「検索」で作成されたチケットIDを調べられるようにして欲しい。

検索いただいた結果お客様の問題解決に繋がるナレッジがなかったことはわかるが、
そこから問い合わせいただいた内容をナレッジとして掲載することで問題解決までの時間を更に短縮できると思われるため。