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Lengow Academy
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2021年10月22日
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さんの最近のアクティビティ Lengow Academy
Lengow Academyさんがコメントを作成しました:
Please, please, please, make sure the classic view will not be turned off! As admin we definitely need this feature for training new agents and moreover troubleshootings. Otherwise we cannot see what agents are seeing and need them to log in to their account and share it with us will we are doing tests to optimise their Zendesk journey.
Thanks a lot!
コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月13日 · Lengow Academy
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Lengow Academyさんが投稿を作成しました:
Bonjour,
je souhaiterais donner un accès restreint à l'équipe commerciale qui consulte les tickets Zendesk dans SalesForce à la manière d'un agent light dans Zendesk. L'objectif étant de leur permettre de consulter les tickets liés aux comptes de leurs clients et rédiger des notes internes uniquement.
投稿日時:2021年7月06日 · Lengow Academy
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Lengow Academyさんがコメントを作成しました:
Hi Rob Stack,
Thank you for this article!
I thought I've read an article about how to easily onboard new agents on Zendesk providing them the possibility to get to know Zendesk interface and work on common request, in a secured environnement where answer can't be sent to clients. The option offered to kind of duplicate request and made them reviewed by a team member.
Is it something available in Zendesk?
Thank you for your help!
Kind regards,
Clothilde
コメントを表示 · 投稿日時:2021年1月11日 · Lengow Academy
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