最近の検索
最近の検索はありません

Christopher Stock
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2024年1月18日
フォロー中
0
フォロワー
1
合計アクティビティ
140
投票
16
受信登録
71
アクティビティの概要
バッジ
記事
投稿
コミュニティへのコメント
記事へのコメント
アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Christopher Stock
Christopher Stockさんがコメントを作成しました:
Hey Paolo Votta, the community button won't appear if you do not have the community activated on your help center. But you can see it when you're in development mode.
You can also remove the code from the header.hbs file, you're looking for {{link 'community'}}
コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月05日 · Christopher Stock
0
フォロワー
1
投票
0
コメント
Christopher Stockさんがコメントを作成しました:
Hey mfg, let me see if I understand your questions:
1. If you update the organization of a user will the updated organization be reflected on existing tickets, or only tickets created after the update?
- The change will be applied to all tickets where the updated user is the requester.
2. If you bulk update users, will the tickets those users are requesters for re-open?
- No, I don't think this will happen. Do you have automations/triggers that re-open tickets when the Requester or Organization is 'Changed'?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月25日 · Christopher Stock
0
フォロワー
0
投票
0
コメント
Christopher Stockさんがコメントを作成しました:
Hey Thomas, I've had another look at this and managed to get something working.
Using the 'Support - Tickets' dataset, this is the custom metric I created:
IF ([Ticket status - Unsorted] != "Solved" AND [Ticket status - Unsorted] != "Closed") AND DATE_DIFF(NOW(), [Ticket updated - Timestamp], "nb_of_days") > 7 THEN [Ticket ID] ENDIF
I've called it 'Unsolved tickets - not updated in last 7 days'.
You can then add this metric to a report alongside the standard 'Unsolved tickets' metric and create a 'Result metric calculation':
COUNT(Unsolved tickets - not updated in last 7 days)/COUNT(Unsolved tickets)
To give you the percentage.
Is that what you're after?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月25日 · Christopher Stock
0
フォロワー
1
投票
0
コメント
Christopher Stockさんがコメントを作成しました:
Hi Thomas Koch, is it specifically 'Solved' tickets that haven't been updated that you are interested in? Your queries all use the 'Ticket solved - Date' attribute.
One approach you could try is using the new DATE_LAST function to create an attribute that gives the timestamp of the latest update to a ticket, then filter to only show tickets where that timestamp is more than 7 days ago.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月24日 · Christopher Stock
0
フォロワー
0
投票
0
コメント
Christopher Stockさんがコメントを作成しました:
Hey Timo Boezeman, it's added as a element. There are no css classes, but you can style the element directly.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月02日 · Christopher Stock
0
フォロワー
0
投票
0
コメント
Christopher Stockさんがコメントを作成しました:
Glad I could help Nick. You should be able to adjust the width on the report so that there's no horizontal scroll. If the default dashboard size isn't wide enough you can make it bigger by going to the 'Dashboard' tab and selecting 'Dashboard width':
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月30日 · Christopher Stock
0
フォロワー
0
投票
0
コメント