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Nicholas McMurray

参加日2021年4月15日

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前回のアクティビティ2021年10月27日

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さんの最近のアクティビティ Nicholas McMurray

Nicholas McMurrayさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントDiscussion - Zendesk on Suite best practices

HI Terrle,

It looks like you have 2 lines in the "all conditions" section that say "ticket: hours since pending - 72".  Try removing one of those and see if it works.  The other thing I noticed is that you have a check for tags "at least one - no_bump, bbs_1, bbs_2" and in the action section an "add tag bbs_1".  If the first part doesn't work try removing "bbs_1" from the "at least one" list; it may be detecting that as a loop.

コメントを表示 · 投稿日時:2017年11月20日 · Nicholas McMurray

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Nicholas McMurrayさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントDiscussion - Zendesk on Suite best practices

Hi Zach,

Yes, there is a difference.  For this you would likely want Hours Since Pending.  The difference is that if someone submits as Open or On Hold then the Hours Since Update rule would apply.  That could result in things getting cleaned up that need attention.

コメントを表示 · 投稿日時:2016年7月21日 · Nicholas McMurray

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Nicholas McMurrayさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントDiscussion - Zendesk on Suite best practices

We use a similar setup where we bump the customer 2x and then solve the ticket, all with automations.  Works out great.  To Jeremy's question, every now and again we get back a negative rating.  It's rare though and is just as common as it was with a manual process.

コメントを表示 · 投稿日時:2015年5月27日 · Nicholas McMurray

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