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Alvin Leung
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2023年1月03日
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さんの最近のアクティビティ Alvin Leung
Alvin Leungさんがコメントを作成しました:
I still haven't received any contact from Zendesk?
May I know why?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月03日 · Alvin Leung
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Alvin Leungさんがコメントを作成しました:
Thank you Brett.
Now I understand I can migrate the content by the method you mentioned.
Actually, I'm planning to migrate the helpdesk by the below steps
- decrease the number of agents in the old helpdesk
- increase the number of agents in the new helpdesk
- migrate the content of the Support ticket and the article in Guide to the new helpdesk
As Zendesk does not allow me to decrease the number of agents since it required us to decrease the number of agents 30 days before the contract renews, I cannot achieve steps 1 and 2.
But I raised our request on 21 Nov, 2022, the above issues were caused by the late reply from Zendesk, it's not fair to us.
Would you please advise if we can decrease the number of agents now?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月15日 · Alvin Leung
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Alvin Leungさんがコメントを作成しました:
Hi Brett
Thank you for your reply.
Since we are planning to migrate our existing Zendesk platform to a new Zendesk platform, I sent an inquiry to Zendesk for asking the details procedure on 21 Nov, 2022.
We haven't received the follow up email from Zendesk until now, even I ask for the follow up on 1 Dec and 12 Dec.
Since our subscription will be expired on 31 Dec, I'm afraid Zendesk will say we have to apply for the downgrade or change before 1 month subscription end.
コメントを表示 · 編集日時:2022年12月13日 · Alvin Leung
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Alvin Leungさんがコメントを作成しました:
I have contacted Zendesk several times since Nov 2022, but no response, please help
コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月12日 · Alvin Leung
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