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立松貴央 TakaoTatematsu's Avatar

立松貴央 TakaoTatematsu

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2022年12月14日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ 立松貴央 TakaoTatematsu

立松貴央 TakaoTatematsuさんがコメントを作成しました:

コメントZendesk messaging

Miranda Burford

I could not see this page.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4412967699098

Where can I find out about Messaging's upcoming plan information?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月19日 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsuさんがコメントを作成しました:

コメントWeb Widget documentation

Dane

Thanks for the reply.
Is the suppress API available for messenger?
It seemed to be available only in Web Widget (Classic).

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月11日 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsuさんがコメントを作成しました:

コメントUsing Built by Zendesk apps

Hi
When using proactive tickets to send out simultaneous tickets, can I only create tickets for 100 items at a time?
When I want to send out more than 100 tickets, if I go to the second page with 100 tickets checked on the first page, the first page is unchecked.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月11日 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsuさんがコメントを作成しました:

コメントWeb Widget documentation

Hi

Is there a way to activate the widget only on specific articles?

I can't find the hide command in custom launchers.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月05日 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsuさんがコメントを作成しました:

コメントHow to customize the theme of the help center

Vlad 

Thank you for your advice the other day. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408845769882/comments/4483557247642

The way you taught me helped me achieve what I wanted to do!!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年9月16日 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsuさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント 日本語 コミュニティ

はじめまして。

以下の記事に、説明がありました。

CAPTHAに関するFAQ – Zendeskヘルプ

CAPTCHAが時々しか表示されないのはなぜですか?

Cloudflareのボット管理ツールは、Zendeskのすべてのトラフィックを分析し、トラフィックが人間によるものかボットによるものかを判断してスコアリングします。
CAPTCHAは、トラフィックが一定のしきい値内でスコアリングされたときに表示されます。これは、主にボットを対象としています。
ボットスコアが5未満であることは、不正なボットから厳重に保護されていることを示します。

実際の人間からのトラフィックが、Cloudflareによってボットによるトラフィックとして誤って分類されることはめったにありません。

参考にしていただければと思います。

また、こちらはコミュニティなので、Zendeskサポートに添付ファイルなどつけて問い合わせをされる際は、以下記事参照いただくのが良さそうです。

オプション2:製品内からZendeskカスタマーサポートに連絡する

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月02日 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsuさんがコメントを作成しました:

コメントCustom data

Is it now possible to measure the anonymous user's activity? Or is it only for logged in users?

 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月22日 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsuさんがコメントを作成しました:

コメントHow to customize the theme of the help center

Is there a way to hide the content of an article depending on the end user's viewing environment?
I want to prevent iPhone users from getting articles for Android users.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月22日 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsuさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント 日本語 コミュニティ

はい!もし解決された際には、何に起因したことだったか、このコミュニティにもコメントで残しておいていただけるとうれしいですー!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月19日 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsuさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント 日本語 コミュニティ

検証するポイントは以下にあげた項目になると思います。

  • 検証しているチケット起因
  • チャネル起因
  • メールの設計起因

1つめは、検証されているチケットのリクエスタが、エージェントに存在するメールかどうかでも挙動が変わるので、想定顧客を作って検証をしているかどうかを確かめる必要があります。

2つめは、メールのチャネルでのみ起きているかを見極めるため、例えばslackなどの別のチャネルに同一のプレースホルダーを投げ込んだときどう挙動するかを確認する必要があります。

3つめは、メールの発火条件は、トリガの他に、Zendeskの設定にある 「チャネル」>「メール」>「メールテンプレート」の実装に記述漏れなどがないかを確認する必要があります。

各項目、何をどう確認するのかまでは、ここで書き切れるボリュームでもないので、ご自身で引き続き検証されるか、不明点はサポートに相談することをおすすめします。

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月18日 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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