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Philip Torchinsky
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2021年10月22日
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さんの最近のアクティビティ Philip Torchinsky
Philip Torchinskyさんがコメントを作成しました:
This functionality can be further extended: an absence status along with a date/time when an agent is expected to be back to work are better be possible to set by:
1) via manual setting - by an agent, individually for the agent themselves
2) via manual setting by an admin, for any of the agents in the organization which the admin is responsible for
3) via an API, automatically: there has to be a specific API request which Zendesk can make to a third-party server (or a proxy, which can have plugins, allowing to request this info from different kind of sources). Many companies have internal employees directories, implemented as LDAP servers or web (HTTPS) services (accessible via LDAP or HTTPS/JSON), and it would be very convenient to reuse the information about agents' availability status already existing there.
コメントを表示 · 投稿日時：2020年1月17日 · Philip Torchinsky
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