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Ilya Gook

参加日2021年4月16日

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前回のアクティビティ2025年1月20日

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さんの最近のアクティビティ Ilya Gook

Ilya Gookさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Discussion - Success with Zendesk

I usually refer to this article, even though it's several years old already. My experience and common sense also confirm that B2B business need to set the goal to reply no later than in 24 hrs via email (except for weekends) and strive to reply to 90% of chats in 30 seconds. 

Zendesk allows you to set more granular targets, at least for tickets, so I'd also recommend adding separate SLA policies for upper-tier customers with quicker targets (up to several hours, if your team's capacity permits)

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月29日 · Ilya Gook

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Ilya Gookさんがコメントを作成しました:

コメントUsing legacy AI agent functionality

 Advanced AI add-on article is not accessible for some reason Aimee Spanier

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月10日 · Ilya Gook

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Ilya Gookさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

@... seconding the last comments from Zach: this "Make email comments from CCed end users public" setting is not new, and it's not a proper fix for the problem, more of a temporary workaround. It's explicitly said "not recommended" as one risks exposing comments from end-users who might send them in reply-to mode intentionally

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月14日 · Ilya Gook

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Ilya Gookさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

@... will the CCs and followers – Tickets replied to by a CC get no SLA issue be addressed as well? 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月12日 · Ilya Gook

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Ilya Gookさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

コメントを表示 · 投稿日時:2021年9月21日 · Ilya Gook

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Ilya Gookさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

+1, honestly, treating such comments as internal notes and not public comments looks like a real crutch to me

コメントを表示 · 投稿日時:2021年2月10日 · Ilya Gook

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