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Ilya Gook
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2025年1月20日
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さんの最近のアクティビティ Ilya Gook
Ilya Gookさんがコメントを作成しました:
I usually refer to this article, even though it's several years old already. My experience and common sense also confirm that B2B business need to set the goal to reply no later than in 24 hrs via email (except for weekends) and strive to reply to 90% of chats in 30 seconds.
Zendesk allows you to set more granular targets, at least for tickets, so I'd also recommend adding separate SLA policies for upper-tier customers with quicker targets (up to several hours, if your team's capacity permits)
コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月29日 · Ilya Gook
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Ilya Gookさんがコメントを作成しました:
Advanced AI add-on article is not accessible for some reason Aimee Spanier
コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月10日 · Ilya Gook
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Ilya Gookさんがコメントを作成しました:
@... seconding the last comments from Zach: this "Make email comments from CCed end users public" setting is not new, and it's not a proper fix for the problem, more of a temporary workaround. It's explicitly said "not recommended" as one risks exposing comments from end-users who might send them in reply-to mode intentionally
コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月14日 · Ilya Gook
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Ilya Gookさんがコメントを作成しました:
@... will the CCs and followers – Tickets replied to by a CC get no SLA issue be addressed as well?
コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月12日 · Ilya Gook
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Ilya Gookさんがコメントを作成しました:
BTW this is the best workaround we've managed to find so far: Creating a notification to identify tickets that are stuck at the back of the queue due to no SLA being applied
コメントを表示 · 投稿日時:2021年9月21日 · Ilya Gook
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