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John Tieu
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2025年1月27日
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さんの最近のアクティビティ John Tieu
John Tieuさんがコメントを作成しました:
Agree with Sebie that the removal of customized subject and message is a step backwards.
With our current Explore dashboard deliveries, we include the dashboard link in the message to remind users they can view updated data at anytime. Is there a way to reproduce this?
コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月27日 · John Tieu
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John Tieuさんがコメントを作成しました:
Hi Kris, how did you trigger off the capacity release being applied? I'm not seeing a condition for it in triggers.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月10日 · John Tieu
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John Tieuさんがコメントを作成しました:
Hi Tetiana Gron , copying my comment from the help center article to the community:
Can you provide any insight on how impactful the thumbs up/down feedback is? How many thumbs down does it take to stop suggesting a quick answer? Is the impact weighted differently depending on the reason they chose for negative feedback?
Also, is there a way for us to review the free text feedback a user enters when they downvote?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月29日 · John Tieu
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John Tieuさんがコメントを作成しました:
Hi Chris Todd ,
I posted the same question on the Generative search for help center (EAP) article. I tested this and gave an incorrect answer a thumbs down a total of 11 times as both a licensed agent and a test end user. I continue to get the same incorrect answer on subsequent searches.
We had a developer embed text above the quick answer, example below, and were going to add text along the lines of “Help improve the accuracy of quick answers by marking results as helpful / not helpful.” However, we've held off until we get clarity from Zendesk about how the model learns.
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コメントを表示 · 編集日時:2024年10月29日 · John Tieu
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John Tieuさんがコメントを作成しました:
Is there a way to use this in conjunction with auto-release capacity? The flow we'd like is to end the messaging conversation after inactivity period has elapsed.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月23日 · John Tieu
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John Tieuさんがコメントを作成しました:
Hi - can you provide any insight on how impactful the thumbs up/down feedback is? How many thumbs down does it take to stop suggesting a quick answer? Is the impact weighted differently depending on the reason they chose for negative feedback?
Also, is there a way for us to review the free text feedback a user enters when they downvote?
コメントを表示 · 編集日時:2024年10月23日 · John Tieu
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John Tieuさんがコメントを作成しました:
Two questions about taxonomy:
- Is taxonomy case sensitive?
- Is the detection smart enough to detect variations of the same word or should each option be entered? For example, invoice/invoices or reconcile/reconciliation
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月09日 · John Tieu
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John Tieuさんがコメントを作成しました:
Hi,
Echoing Matt Russell's question, we have turned off merging for anyone but admins. If we turn this feature on, what's the agent experience like if they don't have the ability to merge?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月07日 · John Tieu
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John Tieuさんがコメントを作成しました:
Two questions about future functionality for generative search:
- Will there be any flexibility to exclude a subset of articles that need to remain public and published to users? Perhaps an ability to include/exclude only articles with a certain label?
- There's some terminology within our industry that mean the same thing and used interchangeably by users. Our articles will sometimes only have one or the other referenced. Can we “train” generative search to know any search results that use either terminology should be pulled? For example, if a user searches for “spot media” or “local media” the results should be the same and pulled from any articles that contain either phrase?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月02日 · John Tieu
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John Tieuさんがコメントを作成しました:
Understood Tetiana Gron . I'd be less concerned of the wrong article being suggested if the quick answer didn't change the content of the article within the summary.
If the quick answer said, “To reset your password for Spectra OX” - it'd be clear to the end user that it's not the right answer. Can we get any more detail on why it changed the opening line to “To reset your password for Spectra AV” when Spectra AV isn't referenced anywhere in the article?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月24日 · John Tieu
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