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Pat Harland-Lee

参加日2021年4月16日

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前回のアクティビティ2024年2月12日

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さんの最近のアクティビティ Pat Harland-Lee

Pat Harland-Leeさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Absolutely agree! We don't have 24/7 support so calendar hours is not a true reflection of the time an agent was responsible for a ticket compared to our SLAs (which are in business hours)

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月10日 · Pat Harland-Lee

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Pat Harland-Leeさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics

Heya, just realised it should be "VALUE(Field changes time (min))" instead of "[Ticket ID]", however that only gets calendar hours. How do I get it for Business Hours?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月03日 · Pat Harland-Lee

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Pat Harland-Leeさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics

Heya, we need to show (and agents themselves want to see, compared to colleagues) averages for Next Reply Time (not just the time to reply after the client's response to our first reply).

Gab are you able to share an example screenshot of what you mentioned as I had trouble following along and creating it myself. Here's what I've got so far:

コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月18日 · Pat Harland-Lee

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Pat Harland-Leeさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hey guys, any update since Q2 has come and gone now?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月08日 · Pat Harland-Lee

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Pat Harland-Leeさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Discussed with support who said Explore doesn't currently support this.

When making a report that shows all of our Organizations per region (Y axis) and the month they were created (X axis), if there weren't any Organizations created in the last month on the X axis, it won't show that month at all. It's important for us to show VISUALLY that there are no new Organizations created, otherwise the viewer could think that we just forgot to show the last month and it's our fault.

投稿日時:2022年7月07日 · Pat Harland-Lee

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Pat Harland-Leeさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi @... I also am still getting the same issue as Joost - messages still open at the bottom of the latest message rather than the top. Is there a setting we have to change?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月29日 · Pat Harland-Lee

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Pat Harland-Leeさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Karen Hynes We need to be able to report on which users were on which status historically so that we can see who was responsible at the time when a call was missed and went to voicemail (much tougher to monitor this with WFH!)

コメントを表示 · 投稿日時:2021年12月01日 · Pat Harland-Lee

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Pat Harland-Leeさんがコメントを作成しました:

コメントMetrics, attributes, and filters

Actually I found that the answer in How can I include 0 values in Explore reports? worked - I just went to Result Manipulation > Time Axis and checked the box :)

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月08日 · Pat Harland-Lee

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Pat Harland-Leeさんがコメントを作成しました:

コメントHow to create and update reports

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月08日 · Pat Harland-Lee

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Pat Harland-Leeさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Yes please!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月27日 · Pat Harland-Lee

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