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The Salvation Army's Avatar

The Salvation Army

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2025年1月09日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ The Salvation Army

The Salvation Armyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email

I also need my name removed from the From email. Users are constantly thinking I am working on their ticket, and I am not.

 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月09日 · The Salvation Army

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The Salvation Armyさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

I was able to setup a Target then automatically add that Target (email) to certain ticket categories. Hope this helps some of you!

I am still hoping Zendesk is working on the ability to run reports based on cc's. Right now I have to run it from advanced search and manually enter it into spreadsheet. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月10日 · The Salvation Army

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The Salvation Armyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Has there been an progress on this?

コメントを表示 · 投稿日時:2020年11月05日 · The Salvation Army

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The Salvation Armyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

This was something really lacking in Insights and it does not appear to be an option in Explore either. I really need this.

コメントを表示 · 投稿日時:2020年5月13日 · The Salvation Army

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The Salvation Armyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

I have users who are cc'd on tickets and have been since the ticket was submitted yet their email replies go Private. How do I fix this? I've also had Followers replies go Public when they are not CC'd. This is messy and I am considering disabling the Followers option. Anyone done this and if so is it smooth or did that cause issues?

コメントを表示 · 投稿日時:2020年3月26日 · The Salvation Army

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The Salvation Armyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

I have quit even trying to use Explore until they get these things figured out. The other big issue I am having is you can not setup a query to be emailed. I use that every day in GoodData. 

コメントを表示 · 投稿日時:2019年9月19日 · The Salvation Army

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The Salvation Armyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

I also need the ability to only choose agents when selecting by assignee. Users can not be assigned tickets so why they are even an option? Its very time consuming to scroll through 5000+ users to choose the 60 agents you want to include. I understand by Groups, however I have some agents in groups I want to exclude on some reports therefore I need to choose by assignee only.

コメントを表示 · 投稿日時:2019年7月17日 · The Salvation Army

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