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Rich Andersen

参加日2021年4月16日

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前回のアクティビティ2024年10月09日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Rich Andersen

Rich Andersenさんがコメントを作成しました:

コメントAccounts and billing

Hi Jahn, Unfortunately I can't see the changes. When I click Customize should that be on the live version of Help Centre or in Sandbox?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月18日 · Rich Andersen

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Rich Andersenさんがコメントを作成しました:

コメントAccounts and billing

Jahn Thanks Jahn,

Is there any way to preview changes made to Ticket Forms? I've edited one of the fields in one of our forms and want to see how it's going to look and work before replicating on the live instance.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月18日 · Rich Andersen

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Rich Andersenさんがコメントを作成しました:

コメントAccounts and billing

Hi,

How do I preview changes made in the sandbox?

I've made a change and want to see how it looks in the Help Centre to see if it's working properly.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月18日 · Rich Andersen

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Rich Andersenさんがコメントを作成しました:

コメントWorking with articles in the knowledge base

Hi, Does anyone know if it's possible to use 'hotspot' interactive images? I have a large image explaining all the different element on a webpage. I'd like to have it so when the reader hovers over the number point it pops up some a little callout with more details. Is that possible at all?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月06日 · Rich Andersen

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Rich Andersenさんがコメントを作成しました:

コメントAccounts and billing

Thanks Jahn, I was able to send a test emails TO my sandbox but I'm not receiving emails FROM my sandbox. Any idea why?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月13日 · Rich Andersen

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Rich Andersenさんがコメントを作成しました:

コメントAccounts and billing

Hi,

How can I send emails to and from the sandbox to test templates, signatures, triggers, etc?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月13日 · Rich Andersen

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Rich Andersenさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Help Center (Guide)

I really want to see what customers have been entering in the web widget chatbot regardless of whether they create a ticket or not.

It seems we can only see these queries if the customer proceeds to create a ticket.

Does anyone know of a way to see what customers have been asking?

Hopefully, this is something ZD devs can add as a feature.

投稿日時:2022年8月26日 · Rich Andersen

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Rich Andersenさんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes

So, you can only see what query users have entered in the widget if they proceed to create a ticket. If they don't create a ticket you will never know what questions they are asking. ??? This is critical information needed to improve content but it is not available.

Would be helpful to mention this at the start of the article. I've spent a lot of time trying to find something that isn't there.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月25日 · Rich Andersen

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Rich Andersenさんがコメントを作成しました:

コメントUsing AI agents for email and web form

Hi,

I'm trying to find out what an 'Indirect Resolution' is. Does anyone know?

Thanks,

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月15日 · Rich Andersen

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Rich Andersenさんがコメントを作成しました:

コメントSelf-service best practices and recipes

The reason for asking is because the widget is suggesting the right articles but when I send a support ticket with exactly the same phrase it suggests wrong articles.

Why does the widget suggest correct articles but the support ticket suggests totally incorrect articles when exactly the same phrase is used?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月14日 · Rich Andersen

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