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Ahmed Esmat

参加日2021年4月16日

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前回のアクティビティ2022年11月07日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Ahmed Esmat

Ahmed Esmatさんがコメントを作成しました:

コメントJira integration

Hello,

We are the post trigger for status updates and it is working fine when the Jira issue is linked to a single Zendesk Ticket. However, when we link multiple Zendesk tickets, none of them gets updated when the Jira is updated. Is there a solution or a workaround to this?

Regards,

Ahmed

コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月07日 · Ahmed Esmat

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Ahmed Esmatさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

lookup relationship fields is a great feature, but not fully integrated in workflows (macros, triggers, and automations). I have done some testing and found out If it is of user type:
- Cannot be used in views to filter on “(current user)”
- Cannot be used in trigger actions to send emails
- Cannot be sent an email in automations

Hope this is considered as an immediate requirement!

投稿日時:2022年10月06日 · Ahmed Esmat

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Ahmed Esmatさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

That is what I am looking for. But I have done some testing and found out If it is of user type:
- Cannot be used in views to filter on “(current user)”
- Cannot be used in trigger actions to send emails
- Cannot be sent an email in automations

So, that is not a complete solution/feature!

Is there any solution to this?

コメントを表示 · 編集日時:2022年10月09日 · Ahmed Esmat

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Ahmed Esmatさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Apps and integrations (Platform)

It is required to extract the integration log messages along with the details for analysis and reporting. This is expected to be done through both the UI and API calls.

They can only be browsed here:
https://.zendesk.com/admin/apps-integrations/integrations/logs

投稿日時:2022年9月02日 · Ahmed Esmat

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Ahmed Esmatさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

"In a upcoming release, this will change so that views will use the schedule that is applied to the ticket."

What is the ETA?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月10日 · Ahmed Esmat

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Ahmed Esmatさんがコメントを作成しました:

コメントTicket editor, assignee, and requestor

The ability to edit closed tickets is extremely needed to be able to alter ticket fields values and tags. Use cases include modifying custom field values when they change, and correcting wrong values. Another use case is switching a custom ticket field type from free text to a drop-down field.

 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月29日 · Ahmed Esmat

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Ahmed Esmatさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

The ability to edit closed tickets is extremely needed to be able to alter ticket fields values and tags. Use cases include modifying custom field values when they change, and correcting wrong values. Another use case is switching a custom ticket field type from free text to a drop-down field.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月29日 · Ahmed Esmat

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Ahmed Esmatさんがコメントを作成しました:

コメントJira integration

Adding a ticket tag that starts with "jira_" also adds a label to the linked Jira issues. But how can it be removed from Jiras when removing it from the ticket?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月23日 · Ahmed Esmat

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Ahmed Esmatさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

We need a custom ticket field that lists the agent groups and names similar to the Assignee field. This would help if consultancy is needed from L3 or Dev teams without re-assigning the tickets. This is different from Follower since it may contain many other internal users and cannot filter on a single value.

投稿日時:2021年11月02日 · Ahmed Esmat

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Ahmed Esmatさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Strongly need to build triggers around light agents actions. 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月26日 · Ahmed Esmat

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