最近の検索


最近の検索はありません

Mistyamber Reynolds's Avatar

Mistyamber Reynolds

参加日2021年4月16日

·

前回のアクティビティ2023年9月08日

フォロー中

0

フォロワー

0

合計アクティビティ

47

投票

16

受信登録

19

アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Mistyamber Reynolds

Mistyamber Reynoldsさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

Other than setting a custom layout as the default, how do we apply them?  I'm not seeing that in documentation.  I can't set a layout at the group, view, or trigger level so how do I use it?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月12日 · Mistyamber Reynolds

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Mistyamber Reynoldsさんがコメントを作成しました:

コメントViews, ticket status, and ticket fields

I'd like to request that "Escalation" be added to the system default field "Type".  This way we can track customer escalations effectively.  It would be nice if it functioned in the same way a Problem ticket functions. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月14日 · Mistyamber Reynolds

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Mistyamber Reynoldsさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Objects, workspaces, and rules

Volkan Akdugan amazing!  Thank you!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月11日 · Mistyamber Reynolds

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Mistyamber Reynoldsさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Objects, workspaces, and rules

I am not seeing a way to set agent status based on schedule.  When I first started configuring Omnichannel routing, all agents were set as Available even though many work different shifts.  It would be great if we could apply a schedule to an agent's profile so that we can ensure tickets do not get assigned to them off schedule (unless the agent manually updates their status).

投稿日時:2023年4月10日 · Mistyamber Reynolds

2

フォロワー

5

投票

3

コメント


Mistyamber Reynoldsさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

We would love to use Zendesk CSAT, however, the limitations of the rating scale prevent us from using it.  Having Good or Bad as the only options does not give us the level of detail we need.  I would love to see a five point scale and be able to customize when the survey goes out so I can use Zendesk for all our needs. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月14日 · Mistyamber Reynolds

0

フォロワー

1

投票

0

コメント


Mistyamber Reynoldsさんがコメントを作成しました:

コメントWhat's new in Zendesk

Is it possible to get on an email list for ZD updates?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月02日 · Mistyamber Reynolds

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Mistyamber Reynoldsさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

The new customer profile page has slowed down my agents.  Previously, we could quickly see our custom customer fields in the side bar.  Now we have to click to a new tab and scroll far down the page to see those fields.  I would like the ability to surface those custom fields in the Key Details section and in the customer context side panel in the ticket view.  See screenshots for reference.

 

投稿日時:2022年10月13日 · Mistyamber Reynolds

3

フォロワー

9

投票

3

コメント


Mistyamber Reynoldsさんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes

@.... Nope.  I still cannot see time spent by agent rather than by case.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月19日 · Mistyamber Reynolds

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Mistyamber Reynoldsさんがコメントを作成しました:

コメントTriggers and automations

I would like to have a trigger add a private comment on a ticket when a closed side conversation is replied to.  I also cannot find a way to reopen a side conversation if it is replied to via triggers.  We need this functionality. 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年6月15日 · Mistyamber Reynolds

0

フォロワー

3

投票

0

コメント


Mistyamber Reynoldsさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

I would like to add my vote for this feature.  I keep seeing our internal employees get added to the suspended user list.  This makes their emails to our support team go to the suspended box.  I am not finding a way to quickly download the suspended user list so I can audit it.  This is frustrating. 

コメントを表示 · 投稿日時:2020年9月22日 · Mistyamber Reynolds

0

フォロワー

0

投票

0

コメント