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Nicholas Whitaker

参加日2021年4月16日

·

前回のアクティビティ2021年12月08日

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さんの最近のアクティビティ Nicholas Whitaker

Nicholas Whitakerさんがコメントを作成しました:

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コミュニティ

Is it otherwise possible to get the live talk dashboard data to port through to tableau? The lack of access to this data is a major pain point for us. 

コメントを表示 · 投稿日時：2021年6月01日 · Nicholas Whitaker

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Nicholas Whitakerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)
コミュニティ

Completely agree with this one, especially that it is call center basic 101. 

Please add the following two talk metrics to Explore: Total online time and Time available.

Our aim is to be able to calculate (Available Time + Talk Time + Wrap-up Time) /Scheduled Available Time= % 

 

コメントを表示 · 投稿日時：2021年5月17日 · Nicholas Whitaker

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Nicholas Whitakerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)
コミュニティ

This would be greatly helpful, especially when reporting ticket categories which are deeply nested. 

コメントを表示 · 投稿日時：2021年5月17日 · Nicholas Whitaker

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