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Thomas de Silva
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2021年10月27日
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さんの最近のアクティビティ Thomas de Silva
Thomas de Silvaさんがコメントを作成しました:
Hi @...
It's a good suggestion!
In the meantime, I will suggest that you take a look at the User Data app
#helpsome regards,
Thomas de Silva
Zendesk Consultant @ helphouse.io
コメントを表示 · 投稿日時：2020年1月07日 · Thomas de Silva
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Thomas de Silvaさんがコメントを作成しました:
Hi Brandon.
This is a really good feature request!
#helpsome regards,
Thomas de Silva
Zendesk Consultant @ helphouse.io
コメントを表示 · 投稿日時：2019年10月30日 · Thomas de Silva
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Thomas de Silvaさんがコメントを作成しました:
Hi Jen.
Please click the link in my signature.
#helpsome regards,
Thomas de Silva
Zendesk Consultant @ helphouse.io
コメントを表示 · 投稿日時：2019年9月26日 · Thomas de Silva
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Thomas de Silvaさんが投稿を作成しました:
Hi Talk PM ;-)
Derived from this
We need an option where it's possible to re-offer calls to agents that have once ignored or declined a call before the call gets the voicemail or gets disconnected when the voicemail is disabled.
The following needs to be taken into consideration:
Is the maximum queue size exceeded?
Yes = voicemail offered/ call disconnected if voicemail is disabled
No= call gets offered to available agents again and call back message repeated if enabled
Is max call wait time exceeded
Yes = voicemail offered/ call disconnected if voicemail is disabled
No= call gets offered to available agents again and call back message repeated if enabled
This an essential function to accommodate most EU call centers. No customer wants to be sent to voicemail or disconnected without an option to wait for an available agent or be offered callback.
Please vote up if you find this usefull.
#helpsome regards,
Thomas de Silva
Zendesk Consultant @ helphouse.io
投稿日時：2019年7月31日 · Thomas de Silva
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