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Rich Herbert

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2025年2月27日

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さんの最近のアクティビティ Rich Herbert

Rich Herbertさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email

Hi Jacob the Moderator and Alan Peterson

Was there ever any resolution to this as I have the same exact use case and would love to be able to automate this. 

Subject - Onboarding Request ABC|123


{
   "ticket": {
       "custom_fields": [
           {
               "id": 19626217318541,
               "value": "{% assign parts = ticket.title | split: "|" %}"
           }
       ]
   }
}

Thanks!

Rich

コメントを表示 · 編集日時:2025年2月26日 · Rich Herbert

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Rich Herbertさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Tickets and email

Hi there, 

 

I have a challenge out there for anyone who is savvy with Webhooks and Liquid Markup. We'd like to have a webhook extract an 8-digit number from the tickets subject and paste it in a custom ticket field when a ticket is created. 

The value will always be 8-digits and always be between two slashes, i.e.  “/12345678/”

For example, if the subject of the ticket is: 

"Test Ticket Example /12345678/ New Request", then we want “12345678” to populate in a custom field when the ticket is created. I feel like this is possible with a webhook, but not sure exactly how to set it up.

 

Thanks!

 

Rich

編集日時:2025年2月12日 · Rich Herbert

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Rich Herbertさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Thanks Sean - Rich from Comcast tossing some support for this. It would be wonderful to have the ability to adjust this or disable it completely.  

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月24日 · Rich Herbert

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Rich Herbertさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Admin Center

Totally agree, this is absolutely needed for large scale webhook use. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月07日 · Rich Herbert

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Rich Herbertさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Adding support for this feature as well. It's confusing for end users. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月25日 · Rich Herbert

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Rich Herbertさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Great update Alina Wright! More granular permissions on user fields is very much needed here including the ability to hide or make certain fields read only. This would allow us to have much better control over our user data and really take advantage of the requester-driven updates to triggers that launched not too long ago. Excited to hear more!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月28日 · Rich Herbert

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Rich Herbertさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

+1 here - we would really benefit from this feature!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月17日 · Rich Herbert

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Rich Herbertさんがコメントを作成しました:

コメントUsing Built by Zendesk apps

Hi Gabriel, 

We don't have any custom statuses enabled that I know of. 

Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月06日 · Rich Herbert

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Rich Herbertさんがコメントを作成しました:

コメントDeveloper updates

Hi there, 

Will this take effect in Zendesk Sandbox environments at the same time?

Thanks!

Rich

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月05日 · Rich Herbert

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Rich Herbertさんがコメントを作成しました:

コメントUsing Built by Zendesk apps

Hi there - getting this error when I attempt to use the app. Just installed and entered the system field for status per the instructions. Any guidance?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月05日 · Rich Herbert

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