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Elizabeth Cochran

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2024年3月26日

Senior Director of IT & Reporting, University of New Mexico in Albuquerque

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Elizabeth Cochran

Elizabeth Cochranさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

HELP.  How can we permanently disable the apps panel from being visible.  It takes up space that we need and we do not and will not be using the apps panel at our organization.  Thank you!  Elizabeth @ UNM Foundation

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月26日 · Elizabeth Cochran

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Elizabeth Cochranさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

Bummer.  Thanks, Lisa!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月05日 · Elizabeth Cochran

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Elizabeth Cochranさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

How do we permanently disable the context panel?

We do not use and it takes up real-estate.  We don't want to have to hide it every time we view a ticket.

Thanks!

Elizabeth

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月05日 · Elizabeth Cochran

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Elizabeth Cochranさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email

Is there a way from hiding the right-hand panel when viewing a ticket?

For all agents?

Thanks!  Elizabeth

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月04日 · Elizabeth Cochran

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Elizabeth Cochranさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Well-said, Chris Curlett.  We use Zendesk for internal customers only, as well.  We have 30 agents of our 97 total staff.  It would be great to know how we are all doing within our operations collaboration and such.  I want this so much.  I do not want a 3rd party app, either, as some responders have suggested.  Fingers crossed for this functionality in 2024!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年12月21日 · Elizabeth Cochran

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Elizabeth Cochranさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

@...

This is disappointing to hear.  My organization has 26 Agents out of 93 employees.  This would be so helpful, as it would help us understand team collaboration and help us have more data for metrics.  I know there are several other chats on this topic and wonder why this is not on someone's list to reprogram.  Definitely not paying for this option via third-party app.  

Let's not celebrate the 10th anniversary of this Community Post!  Please!  ;-)

コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月05日 · Elizabeth Cochran

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Elizabeth Cochranさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Disappoints me that this is still showing as [Not Planned].  I honestly don't get it!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月02日 · Elizabeth Cochran

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Elizabeth Cochranさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Thank you, Scott.  I believe there are several similar threads such as this one.  Hope this does get traction.  I actually ended up disabling this option, as it was unavailable to all of our staff.  We have less than 90 employees and 23 are agents!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月11日 · Elizabeth Cochran

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Elizabeth Cochranさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi, Lenka.  Thanks for sharing. 

Is it free?  I appreciated Zendesk having an integrated solution.  I did not want to bring in a 3rd party app, if I could help it, but... 

I honestly do not understand how this is not a straightforward programming request.  We use Zendesk for INTERNAL ONLY incident and request management for Finance, IT, and Records Processing.  So, in a small organization of 83 people, we have 22 agents.  Agents are customers many of the time, as well.  

I'll keep my fingers crossed for Zendesk!!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月08日 · Elizabeth Cochran

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Elizabeth Cochranさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hello, Amisha Sharma.

We do not see the option to modify text color in our environment.

Was this implemented for all Zendesk flavors?

Thanks!  Elizabeth

The University of New Mexico Foundation

コメントを表示 · 投稿日時:2021年12月09日 · Elizabeth Cochran

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