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Paul French
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2021年10月22日
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さんの最近のアクティビティ Paul French
Paul Frenchさんがコメントを作成しました:
Adding a note here as it may have been missed in this long thread, so for those who don't know, it is possible to add CC if the CC is an agent or light agent. So for product managers/account managers within the company its possible on Enterprise to set them as light agents and add them.
We achieved this with custom organisation field and mapping.
The real issue is adding a 3rd party/external contact as CC which is the request.
Sadly, other platforms can offer this, hoping Zendesk can raise priority of this feature
コメントを表示 · 投稿日時：2015年10月16日 · Paul French
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Paul Frenchさんがコメントを作成しました:
Hi Erin,
I am looking to setup triggers to auto CC Account Managers to their clients as their ticket gets created
+ 1 for this feature here as it looks like it would solve the issue.
Thanks,
Paul
コメントを表示 · 投稿日時：2015年8月28日 · Paul French
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