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Brettany Rhodes
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2025年1月09日
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さんの最近のアクティビティ Brettany Rhodes
Brettany Rhodesさんが投稿を作成しました:
I'm looking for an option to locate problem tickets without an incident attached. I've created an Explore report that will include problems with incidents, but it does not pull in the problem tickets without incidents.
Thanks!
Brettany
投稿日時:2025年1月07日 · Brettany Rhodes
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Brettany Rhodesさんが投稿を作成しました:
I'm looking for a way to update an Organization field (Onboarding Status) after a predetermined amount of time. I need this status changed at the Org Level, not the ticket level.
For example:
Organization field > Onboarding Status field = Early Adoption
after 90 days change the
Onboarding Status field = Onboarding Complete
投稿日時:2024年5月03日 · Brettany Rhodes
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Brettany Rhodesさんが投稿を作成しました:
I'm looking for a way to a macro, or possibly an internal note added when an agent first opens a ticket. We need to set reminders for agents to add certain documentation before taking action on the ticket (pending, on-hold, solved).
Is there an option or workaround to do this?
投稿日時:2024年3月13日 · Brettany Rhodes
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Brettany Rhodesさんがコメントを作成しました:
We are still only seeing the 12/8 split as well, when will the 30/10 split be available? Is there option in Admin that needs to be turned on?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月02日 · Brettany Rhodes
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Brettany Rhodesさんがコメントを作成しました:
+1 Need a report to find tickets that are marked incidents and not tied to a problem ticket. Also, seeing how many incidents are tied to a problem ticket would be extremely helpful.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月18日 · Brettany Rhodes
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Brettany Rhodesさんがコメントを作成しました:
I'm needing to audit all views and who they are available to. Is there a way to export the views list?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月22日 · Brettany Rhodes
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Brettany Rhodesさんがコメントを作成しました:
When setting an individual user to Can view all org tickets in their user profiles. Does this user have edit rights to all org tickets or is it view-only access?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月24日 · Brettany Rhodes
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Brettany Rhodesさんがコメントを作成しました:
We have a trigger set up to send a notification to Slack if a ticket is received with "red flag" keywords indicating a high emergency issue is taking place. The notification is working fine, but the agents are requesting the Slack notification contain the red flag word. Is there a way to include a word or phrase when listed as an "ANY" condition for the comment/subject text? Attached are samples of the trigger created and the Slack notification received. Any help would be appreciated.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月16日 · Brettany Rhodes
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Brettany Rhodesさんがコメントを作成しました:
Any update on this? I'm looking for a solution to send a notification to a Slack channel each time a new online help article is published.
Has anyone come up with a work around to send a notificate to Slack when articles are published without creating a ticket?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月13日 · Brettany Rhodes
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