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Jean-michel WEISS

参加日2021年4月16日

·

前回のアクティビティ2024年8月01日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Jean-michel WEISS

Jean-michel WEISSさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics

Hi, but that means also, that all the handled tickets have a SLA. do you have a example of fake sla, or values that we can enter for using the agent work time ? Time tracking is not accurate at all for tracking agent efficiency ( even with the sum of updated handling time on tickets per day and per agent) 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月01日 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISSさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Yes and no, it's also a side effect with the new workspace UI

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月17日 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISSさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

ticket :10143280: the refresh issue is solved. Now we have a new side effect. Forward and side conversation are no more working

 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月16日 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISSさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules

Thanks !!! it works

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月22日 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISSさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules

Ok, so i'm not sure but maybe it's not the appropriate placeholder.  what i would like is a placeholder which captures a custom user field, from the user who created the ticket

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月22日 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISSさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月22日 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISSさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules
{{current_user.custom_fields.<key_name>}} is this working in a macro ?

my field key is called access and it is plaintext, so my placeholder normally is
{{current_user.custom_fields.access}} ? I get only a blank space withit when i use the macro

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月18日 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISSさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

doesn't matter the day or whatever, even more, the customer answers a ticket, we can see briefly the answer in the preview when we highlight the ticket, but when we go inside the ticket by clicking on it, we don't see the answer. after several refresh, then finally, it appears. experienced with chrome browser, it seems that it works with edge 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月08日 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISSさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Help Center (Guide)

+1, even in wordpress, this functionality exists

コメントを表示 · 投稿日時:2019年10月09日 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISSさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

 I hope that you will not release it the 29th february of this year (2019)...This feature is to preserve your core market, even in OTRS which is available in a free version, the desktop notification is already there by default. Thanks Integromat, but no thanks, same for sweethawk, the connector is too limited. it should be embedded by default, natively 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2019年2月26日 · Jean-michel WEISS

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