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Sarah Sabater
参加日2021年5月06日
·
前回のアクティビティ2021年10月27日
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さんの最近のアクティビティ Sarah Sabater
Sarah Sabaterさんがコメントを作成しました:
Not sure I saw an answer on this question .. but I actually had the same question, how can I recreate the metric displayed in Agent Activity of Talk Dashboard using Explore?
I'm assuming this is different than call legs - since it's the leg level vs. individual calls. I'm trying to understand why we see agents with missed call legs in the hundreds but show missed call total for a single day as 0.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年9月25日 · Sarah Sabater
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Sarah Sabaterさんがコメントを作成しました:
Is it possible to place an outbound call while you're currently on a call with an agent?
The screenshot in the last section of this article is of the "old" lay out of the comments field and the option to "Place Call" is not available within a ticket in workspace.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年8月21日 · Sarah Sabater
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Sarah Sabaterさんがコメントを作成しました:
There is a double negative in the statement calling out a critical piece in this guidance.
It's imperative that we downgrade first and then suspend:
Note: Suspending an agent's profile will not not automatically remove them if the number of agent seats is decreased. You must downgrade the agent first.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年4月30日 · Sarah Sabater
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Sarah Sabaterさんがコメントを作成しました:
Is there is there a way to modify the template so that agents can view the labels?
コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月04日 · Sarah Sabater
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