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Bernard Moriau

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2025年2月12日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Bernard Moriau

Bernard Moriauさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules

Is it possible to add the new CSAT placeholders? Thx

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月06日 · Bernard Moriau

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Bernard Moriauさんがコメントを作成しました:

コメントReporting for Talk

under section Auditing call monitoring activity, the info should be updated
There is no history tab. the info is now available under Usage charges 
 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月24日 · Bernard Moriau

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Bernard Moriauさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Is it possible to allow us either have (in messaging)
* a "Transfer to Ticket" answer (instead of transfer to agent) where at the end of the flow just a ticket gets created following standard rules
* the possibility of rewriting the text if no agents are online (we are currently offline...) 

This could allow our clients to use the messaging features without necessarily having to staff chat agents. A way of an advanced version of a user-form.

投稿日時:2023年11月13日 · Bernard Moriau

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Bernard Moriauさんがコメントを作成しました:

コメントManaging your email

Is there a possibility to add the following in this Article:

"If you have multiple brands, it is better to create the brands first
Then set up the forwarding and then add the external email address to the corresponding brands.
Tickets will be assigned to the right brand and the agent will use the correct reply address.

This in contrary to setting up all email address to the main brand first and make the routing changes afterwards. We experiences some issues with the latter solution 


コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月11日 · Bernard Moriau

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Bernard Moriauさんがコメントを作成しました:

コメントApps and the Zendesk Marketplace

Hi team, I have been told that as a customer you will only get billed for the agents that have access to the app.
Example: I have 2 teams - each 5 agents and via groups only one group has access to the app, i should only get invoiced for 5 licenses instead of 10) Is that a correct statement?

If so, is it possible to add this in the article (under "Restricting app access") that you should only get charged for the amount of agents having access to the app.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月28日 · Bernard Moriau

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Bernard Moriauさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

I have a similar issue where my customer needs a regex field to be obligatory in the form regardless if accessed via form or widget. As it concerns card numbers / licenses it really would make sense to make it available in the widget

コメントを表示 · 投稿日時:2021年7月28日 · Bernard Moriau

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Bernard Moriauさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

@... - indeed, the issue is that a chat is sometimes difficult to understand when analysing a ticket.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年5月19日 · Bernard Moriau

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Bernard Moriauさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

Is it possible for a chat communication to be displayed in What’sApp style (own comment on right side in color - enduser comment on the left). This visualisation will be rapidly understood by all agents and makes it easier to follow a conversation 

投稿日時:2021年2月19日 · Bernard Moriau

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