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Thomas Capit
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2021年10月27日
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さんの最近のアクティビティ Thomas Capit
Thomas Capitさんがコメントを作成しました:
Hi! I'm also looking for a way to configure automated responses in WhatsApp tickets that are not answered after 12h to inform the user that their ticket is been transferred to email. Unfortunately, I see there is no way to configure delayed automatic replies to WhatsApp. This is really frustrating.
コメントを表示 · 投稿日時：2021年7月06日 · Thomas Capit
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Thomas Capitさんがコメントを作成しました:
Update : since no one at Zendesk is answering here, we have discovered on our side that WhatsApp doesn't allow for group messaging in their API, which is probably why Zendesk is unable to implement support for it.
コメントを表示 · 投稿日時：2021年4月19日 · Thomas Capit
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Thomas Capitさんが投稿を作成しました:
As a solar energy equipment company, we use the WhatsApp integrations in Zendesk to assist our clients in the process of installing and configuring the equipment of the plant.
The client teams have WhatsApp groups to synchronize with each other. It would be REALLY helpful if we could take part in those group conversations, rather than having to assist everyone separately. This way we could assign an agent to a particular plant commissioning, and treat these alongside any other client issue as part of a support ticket. Plus, the WhatsApp web client only allows us one online agent at a time...
Is WhatsApp group messaging a feature in the product roadmap ?
投稿日時：2021年2月12日 · Thomas Capit
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