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Mike

参加日2021年4月15日

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前回のアクティビティ2025年1月06日

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さんの最近のアクティビティ Mike

Mikeさんがコメントを作成しました:

コメントCreating dashboards

Walter Bellante 
It would be very helpful to have already migrated dashboards from Zendesk so that we can copy further variants from there.
By the way, a large number of reports currently have to be updated manually after the migration, although these reports are available 1:1 in the prebuilt dashboards.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月14日 · Mike

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Mikeさんがコメントを作成しました:

コメントCreating dashboards

What happens with the default dashboards which are already provided by zendesk?


Will Zendesk migrate them or provide new ones?

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月11日 · Mike

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Mikeさんがコメントを作成しました:

コメントHelp-Center-Anweisungen für Endbenutzer

It seems that since the new layout is active, I can no longer edit my profile. At least, this function does not appear in the 'logged in' state…

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月10日 · Mike

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Mikeさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Developer - Zendesk APIs

I think it is necessary to improve the Search API. We had to build a workaround that temporarily stores new users in a separate table. Other products like ServiceNow, for example, are much faster with their API. We don't see this behavior there.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月10日 · Mike

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Mikeさんがコメントを作成しました:

コメントWorking with articles in the knowledge base

It is quite irritating that the content cue is also applied to tickets with the status "closed". This has just caused us some problems. As we understand it, closed tickets should not and must not change.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月05日 · Mike

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Mikeさんがコメントを作成しました:

コメントTicketanpassung

コメントを表示 · 編集日時:2023年11月07日 · Mike

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Mikeさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Answer from Support

In diesem Fall handelt es sich um eine Einschränkung von Zendesk.
"Ansichten werden in Support nicht automatisch aktualisiert."

Dies ist nur der Fall, wenn die "Play-Schaltfläche" verwendet wird, dabei werden die Ansichten alle fünf Minuten aktualisiert.
Weitere Details dazu finden Sie hier:
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408882039450-Arbeiten-mit-Tickets#topic_avj_hfg_vt 

Unter anderem gibt es auch Apps und Browser-Erweiterungen von Drittanbietern, welche dies ermöglichen, wie zum Beispiel die "Zendesk Auto Refresh" für Chrome:
https://chrome.google.com/webstore/detail/zendesk-auto-refresh/fienhnlhhgmpnedllhaofmbekocecghf?hl=en 

Weitere Details zu diesem Thema finden Sie unter anderem auch in dem folgenden Artikel:
Können Ansichten automatisch aktualisiert werden?
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408827334042-K%C3%B6nnen-Ansichten-automatisch-aktualisiert-werden- 

コメントを表示 · 編集日時:2023年9月29日 · Mike

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Mikeさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Some users who are not in Zendesk all the time report this issue. They always have to refresh the views first before the view is refreshed.

 

Is Zendesk able to influence and improve this?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月29日 · Mike

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Mikeさんがコメントを作成しました:

コメントTicketautomatisierung und Zusammenarbeit

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月27日 · Mike

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Mikeさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

Agents can capture a contact in a side conversation that does not have an email address.

The side conversation is created successfully. However, no email is ever sent.

For side conversations via e-mail, it must be technically checked whether the contact has an e-mail address.

投稿日時:2023年9月27日 · Mike

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