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ZZ Graeme Carmichael
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2025年2月15日
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さんの最近のアクティビティ ZZ Graeme Carmichael
ZZ Graeme Carmichaelさんがコメントを作成しました:
Paola
Just in case you missed it…
Great feature!
コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月16日 · ZZ Graeme Carmichael
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ZZ Graeme Carmichaelさんがコメントを作成しました:
In Explore, use the Support Backlog History dataset.
Metrics
- Sum Tickets
Rows
- Backlog Recorded date
Filter
- Status = Pending
- Backlog recorded date, for example, the last week
The Backlog History dataset takes a snapshot of your account at the end of each day. That is best place to see the total pending tickets each day and how they move from day to day.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月26日 · ZZ Graeme Carmichael
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ZZ Graeme Carmichaelさんがコメントを作成しました:
ZZ Graeme Carmichaelさんがコメントを作成しました:
Gwyn
I do not believe there is an easy way to do this. While you can search for tickets with attachments, that does not apply to articles.
Even using the API to do this, you would first have to get all your article IDs then check each article to see if there is an attachment. If you have access to a developer, they could speed up the process for you. But it does not look easy using the standard tools.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月03日 · ZZ Graeme Carmichael
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ZZ Graeme Carmichaelさんがコメントを作成しました:
ZZ Graeme Carmichaelさんがコメントを作成しました:
Alex
I am not sure how well this would work.
But you could try creating triggers based on the requester's time zone. Unfortunately, the requester's domain is not an available option.
Meet ALL conditions:
- Ticket is created
Meet ANY conditions:
- Time Zone is London
- Time Zone is Paris
Action:
- Assign to group Europe
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月20日 · ZZ Graeme Carmichael
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ZZ Graeme Carmichaelさんがコメントを作成しました:
Samuel
Are you using ticket sharing across the two Zendesk domains?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月20日 · ZZ Graeme Carmichael
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ZZ Graeme Carmichaelさんがコメントを作成しました:
Siri
I am not sure what is causing the difference.
But you may be better using the Zendesk pre built year to date and month to date metrics. I tested on my account and they produced the same values. Within Metrics, scroll down to the Time Ranges section:
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月20日 · ZZ Graeme Carmichael
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ZZ Graeme Carmichaelさんがコメントを作成しました:
Jake
The backlog dataset contains fewer fields than the support ticket and ticket update datasets. Unfortunately, custom fields are not part of the backlog dataset. So you cannot splice your backlog data by secondary status.
Sorry about that.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月24日 · ZZ Graeme Carmichael
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