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Tejas

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2023年2月15日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Tejas

Tejasさんがコメントを作成しました:

コメントBuilding reports

Ewa Kondratowicz

time tracking only captures time for the active ticket in a browser tab. We also have agents who open multiple tickets at a time ( in same browser tab), but as soon as agent moves from one ticket to another the time gets paused for 1st ticket and starts for another one.

I hope this helps.

Thanks & Regards,

Tejas Patil

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月15日 · Tejas

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Tejasさんがコメントを作成しました:

コメントBuilding reports

Ewa Kondratowicz

To track agents activity we use time tracking app, from that app we get the actual case handling time of the agent. This can also be used to show absence if no activity is captured for a given day.

 

 

I hope this helps.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月16日 · Tejas

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Tejasさんがコメントを作成しました:

コメントWriting formulas

Thanks Gab, that's helpful.

 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月03日 · Tejas

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Tejasさんがコメントを作成しました:

コメントWriting formulas

Hi Team,

Need your help in building an attribute function like,

 

If "A' is Blank then "B", if "B" is blank then "C",If "C" is Blank Then "D" else "A"

 

I tried to build using below but it only returns value of B when A is blank,

 

IF ([A] = NULL) THEN
    [B]
ELIF ([B] = NULL) THEN
    [C]
ELIF ([C] = NULL) THEN
    [D]
ELIF ([D] = NULL) THEN
    [A]
ENDIF

 

Thanks,

Tejas

コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月14日 · Tejas

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Tejasさんがコメントを作成しました:

コメントEnd users and organizations

a Permanently deleted user was rehired and now we have created a new account for the user.

Few of the contacts (recent) sent by these user shows as contact actioned by deleted user.

I haved checked the Zendesk ID, both users have a different ID, ( Deleted user shows old ID by same agent). Considering this cound be issue with browser cache, user had re-install the browser but no luck in getting this sorted.

Any idea what could be the issue here?

コメントを表示 · 編集日時:2022年7月21日 · Tejas

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Tejasさんがコメントを作成しました:

コメントGeneral questions about live chat

Hi Team,

"If the end user chats in again after an agent leaves, it pops back into the queue. In these cases, the history of their previous chat is present because it’s still considered the same chat session. Any subsequent messages are added to the chat session, and once ended are added to the history as a single entry."

Seems this is not applicable with the agent workplace, is it correct?

In Agent work place when agent leaves the chat, it shows customer has also left the chat. :(

 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月14日 · Tejas

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Tejasさんがコメントを作成しました:

コメントAdditional ticket channels

Before you migrate is a broken link

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月12日 · Tejas

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Tejasさんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes

@... are you looking for something like below?

コメントを表示 · 投稿日時:2021年7月27日 · Tejas

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Tejasさんがコメントを作成しました:

コメントBuilding reports

@Adrian M. did you tried using the Metric filter to remove blank values for number of tickets metric?

コメントを表示 · 投稿日時:2021年1月27日 · Tejas

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Tejasさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Would like to see this feature soon..

コメントを表示 · 投稿日時:2020年5月22日 · Tejas

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