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Tejas
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2023年2月15日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Tejas
Tejasさんがコメントを作成しました:
time tracking only captures time for the active ticket in a browser tab. We also have agents who open multiple tickets at a time ( in same browser tab), but as soon as agent moves from one ticket to another the time gets paused for 1st ticket and starts for another one.
I hope this helps.
Thanks & Regards,
Tejas Patil
コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月15日 · Tejas
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Tejasさんがコメントを作成しました:
To track agents activity we use time tracking app, from that app we get the actual case handling time of the agent. This can also be used to show absence if no activity is captured for a given day.
I hope this helps.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月16日 · Tejas
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Tejasさんがコメントを作成しました:
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Tejasさんがコメントを作成しました:
Hi Team,
Need your help in building an attribute function like,
If "A' is Blank then "B", if "B" is blank then "C",If "C" is Blank Then "D" else "A"
I tried to build using below but it only returns value of B when A is blank,
IF ([A] = NULL) THEN
[B]
ELIF ([B] = NULL) THEN
[C]
ELIF ([C] = NULL) THEN
[D]
ELIF ([D] = NULL) THEN
[A]
ENDIF
Thanks,
Tejas
コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月14日 · Tejas
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Tejasさんがコメントを作成しました:
a Permanently deleted user was rehired and now we have created a new account for the user.
Few of the contacts (recent) sent by these user shows as contact actioned by deleted user.
I haved checked the Zendesk ID, both users have a different ID, ( Deleted user shows old ID by same agent). Considering this cound be issue with browser cache, user had re-install the browser but no luck in getting this sorted.
Any idea what could be the issue here?
コメントを表示 · 編集日時:2022年7月21日 · Tejas
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Tejasさんがコメントを作成しました:
Hi Team,
"If the end user chats in again after an agent leaves, it pops back into the queue. In these cases, the history of their previous chat is present because it’s still considered the same chat session. Any subsequent messages are added to the chat session, and once ended are added to the history as a single entry."
Seems this is not applicable with the agent workplace, is it correct?
In Agent work place when agent leaves the chat, it shows customer has also left the chat. :(
コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月14日 · Tejas
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Tejasさんがコメントを作成しました:
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