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Jürgen König

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2023年1月20日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Jürgen König

Jürgen Königさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

+1 from our side. This is an important feature and I have problems with system acceptance because of this. No information on not delivered invoices !!!

コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月20日 · Jürgen König

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Jürgen Königさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Any news on that? Would be nice to have an improvement here...

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月16日 · Jürgen König

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Jürgen Königさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Zendesk Chat

Hello Dane, thank you for an answer. Unfortunately this does not solve the problem. I am searching for a solution to inform (anyhow: mail, ticket, alarm, ...) on basis of an event by a trigger action. Background: No automatic creation of a support ticket by a chat available. Regards, Jürgen

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月03日 · Jürgen König

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Jürgen Königさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Zendesk Chat

I miss an email notification as a trigger action to any person mail address (e.g. alert if chat requester waits too long) or similar.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月01日 · Jürgen König

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Jürgen Königさんがコメントを作成しました:

コメントReporting for Chat

Unfortunately the report is not GDPR conform as it contains personal data and can be activated by an admin individually nor can be system wide deactivated.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月26日 · Jürgen König

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Jürgen Königさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

+1

In a worldwide organisation with various chat departments, I see this as essential to control offline messages and the process to distribute them.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月22日 · Jürgen König

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Jürgen Königさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We have the same issue: We need a trigger to end chat on a certain idle time and/or manually force to end chat by an agent.

コメントを表示 · 投稿日時:2020年7月13日 · Jürgen König

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Jürgen Königさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

I'm not sure, if this helps anyhow. But I see this as an essential feature and not just a "nice-to-have" thing. In a heterogeneous zendesk environment (e.g. worldwide with each subsidiary having several support departments), you have a sea of forms, groups, etc. and the selection lists are endless and hardly possible to handle in a comfortable way. In summary: + 1 from my side.

コメントを表示 · 投稿日時:2020年4月20日 · Jürgen König

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